Hellenic Post S.A. (ELTA)

Alltracking is the website that customers like to visit over and over again. The major bonus is its functionality. The website is created for absolutely anyone. Whether you have the experience or not, you surely will understand what to do.

The most important possession of yours is the tracking number that you will need at all times while you visit the Alltracking website.

The block you will need is “Track and Trace”. Click on it right on the upper panel and track your parcel using just a tracking code. Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Greece with Hellenic Post.

The unique combination of letters and digits is needed to give the customers all the existing parcel-related information collected from various sources.

So when you enter the “Track and Trace” page and introduce the tracking number that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email – the next step is to click the Track button and collect the given info.

This displayed information will tell you where exactly the parcel is and the current status of the shipment.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

 If you consider your parcel lost or stolen on the way, address your concerns in written form or by dialing the number of the Customer Service team representatives.

Alltracking - это сайт, который клиенты любят посещать снова и снова. Главный бонус - его функциональность. Сайт создан абсолютно для всех. Независимо от того, есть у вас опыт или нет, вы обязательно поймете, что делать.

Самое важное ваше владение - это номер отслеживания, который вам понадобится всегда, пока вы посещаете сайт Alltracking.

Блок, который вам понадобится, - “Track and Trace”. Нажмите на него прямо на верхней панели и отслеживайте свою посылку, используя только код отслеживания. Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отследить любой товар, отправленный почтой Греции с помощью Hellenic Post.

Уникальная комбинация букв и цифр необходима для того, чтобы предоставить клиентам всю имеющуюся информацию о посылках, собранную из различных источников.

Так, когда вы заходите на страницу “Track and Trace” и вводите номер отслеживания, который вы напечатали на квитанции или в письме-подтверждении по электронной почте – следующим шагом будет нажатие кнопки Track и сбор данной информации.

Эта отображаемая информацияподскажет, где именно находится посылка и каков текущий статус отправления.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

 Если вы считаете, что ваша посылка потерялась или была украдена в пути, обращайтесь в письменном виде или набрав номер представителей службы поддержки клиентов.

The package or shipment Hellenic Post has assigned the tracking number for can be found in the system 24/7.

The tracking number is the combination of letters and numbers that will help you to clarify the status and the location of your parcel.

Alltracking makes each customer a priority. We want you to find what you want in the system therefore we will try to be as accurate with information provided to you as we possibly can.

Everyone who enters Alltracking.com will be asked to introduce numbers and digits known as tracking numbers to have the basic parcel information available for their convenience.

Hellenic Post is a fast reliable post service that operates within the global e-tracking unit.

Because Hellenic Post works with customers and parcels daily, the Customer Service team has to update information as soon as the package or shipment reaches any hub or changes the status.

In case the website keeps the information without any updates you have a full right to ask for additional details. Do this via email enclosing the tracking number you have so the status of the package can be checked.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that parcels may come across.

In case you want any additional information or you have a gap you want to fill in with information, contact the Customer Service team.

Посылку или отправление, которому Hellenic Post присвоила номер отслеживания, можно найти в системе круглосуточно.

Номер отслеживания - это комбинация букв и цифр, которая поможет вам уточнить статус и местонахождение вашей посылки.

В компании Alltracking каждый клиент является приоритетным. Мы хотим, чтобы вы нашли в системе то, что вам нужно, поэтому мы постараемся быть максимально точными в предоставляемой вам информации.

Каждого, кто заходит на сайт Alltracking.com, попросят ввести цифры, известные как номера отслеживания, чтобы иметь возможность получить основную информацию о посылке для своего удобства.

Hellenic Post - это быстрый надежный почтовый сервис, который работает в рамках глобального подразделения e-tracking.

Поскольку Hellenic Post ежедневно работает с клиентами и посылками, служба поддержки клиентов должна обновлять информацию, как только посылка или отправление достигает какого-либо узла или меняет статус.

В случае если на сайте информация остается без обновлений, вы имеете полное право запросить дополнительные сведения. Сделайте это по электронной почте, приложив номер отслеживания, который у вас есть, чтобыСтатус посылки можно проверить.

Посылка, по которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, с которыми могут столкнуться посылки.

Если вам нужна дополнительная информация или у вас есть пробел, который вы хотите заполнить информацией, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Order tracking is a standard procedure in Hellenic Post’s daily activity. The company has a professional staff, who monitor and passes on the most recent news/changes that package or shipments face.

Track and Trace System in Greece

The national postal service provider Hellenic Post delivers express and EMS mail and parcels across Greece and internationally.

What is Track and Trace system in Greece famous for?

First of all, the Track and Trace system is convenient for everyone. No matter where you are located and what time of the day it is, the system is available 24/7.

The Track and Trace procedure is free of change for our customers.

Track and Trace is an important tool in the work of our website. Without it, the system would not be complete.

The system allows the package or shipment to be tracked for status and location identification.

If you have quick access to the local branch or the closest office, you will be offered the information there if you ask the employees to tell you the updates.

Usually, users can track their parcels or correspondence in detail once they visit the office.

But if you want to use the online system, you can easily find all the data you need on the Alltracking website having just a tracking code.

Отслеживание заказов является стандартной процедурой в ежедневной деятельности Hellenic Post&rsquo ;. В компании работают профессиональные сотрудники, которые отслеживают и передают самые последние новости/изменения, с которыми сталкиваются посылки или отправления.

Система отслеживания в Греции

Национальный почтовый оператор Hellenic Post доставляет экспресс- и EMS-почту и посылки по всей Греции и за ее пределами.

Чем славится система отслеживания в Греции?

В первую очередь, система отслеживания удобна для всех. Неважно, где вы находитесь и в какое время суток, система доступна 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Процедура отслеживания не требует изменений для наших клиентов.

Система отслеживания - важный инструмент в работе нашего сайта. Без него система была бы неполной.

Система позволяет отслеживать посылку или отправление для определения статуса и местонахождения.

Если у вас есть быстрый доступ к местному отделению или ближайшему офису, вам предложат информацию там, если вы спроситеСотрудники расскажут вам об обновлениях.

Обычно пользователи могут подробно отследить свои посылки или корреспонденцию после посещения офиса.

Но если вы хотите воспользоваться онлайн-системой, вы можете легко найти все необходимые данные на сайте Alltracking, введя всего лишь код отслеживания.

Sometimes it may happen that the information is missing even though you introduced all the details that were needed.

In such case do not hesitate to contact the company you have booked the shipping with. It doesn’t have to mean that there is anything wrong with the parcel. It may just be stuck somewhere for days. In situations like this, the information will be updated as soon as the parcel leaves the place for further traveling experience.

Lost access

If you lost access to your number or have forgotten where it is – try recovering back the email or if you cannot do so, contact the courier company explaining the situation.

No updates

When you keep entering the website and see no updates on the screen, do not start to panic or make conclusions based on what you see. The parcel may be stuck in transit, for that reason there will not be shown any updates until the parcel moves from the hub to the next destination.

Иногда бывает так, что информация отсутствует, хотя вы указали все необходимые данные.

В таком случае не стесняйтесь обращаться в компанию, у которой вы заказали доставку. Это не обязательно означает, что с посылкой что-то не так. Она может просто застрять где-то на несколько дней. В подобных ситуациях информация будет обновлена, как только посылка покинет место дальнейшего путешествия.

Потеряли доступ

Если вы потеряли доступ к своему номеру или забыли, где он находится – попробуйте восстановить электронную почту или, если это невозможно, свяжитесь с курьерской компанией, объяснив ситуацию.

Нет обновлений

Если вы продолжаете заходить на сайт и не видите обновлений на экране, не начинайте паниковать и делать выводы на основании увиденного. Возможно, посылка застряла в пути, поэтому обновления не будут отображаться до тех пор, пока посылка не переместится из узла в следующий пункт назначения.

There can be several causes why this could be possible:

Lost parcel

These cases are rare. But the parcel may be lost on the way to its final destination. If or when this happens get in touch with Hellenic Post immediately.

The Hellenic Post Customer Service team is responsible for the answers that you are seeking.

In 100% of the cases, the investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution.

At this point, all you need to do is be patient and let the professional solve it for you.

Do not paniс if you have not received an answer straight away. It usually takes up to 48 hours to get a response from the Customer Service team if the matter is urgent. 

The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests, and so on can be submitted.

If you happen to be nearby any of the Hellenic Post offices, you can expect to be offered information there.

Delay due to customs

If your package is held at customs, you have to get in contact with the courier service company that was originally in charge of your shipment.

Normally, they should be able to assist you with the customs clearing process, or even, just identifying the problem which is also an important step.

Before you get in touch with the representatives, make sure you have the tracking number to offer for the Hellenic Post team to check its status.

Это может произойти по нескольким причинам:

Потерянная посылка

Эти случаи редки. Но посылка может быть потеряна по пути к конечному пункту назначения. Если или когда это произойдет, немедленно свяжитесь с Hellenic Post.

Сотрудники службы поддержки клиентов Hellenic Post отвечают за ответы, которые вы ищете.

В 100 % случаев необходимо провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение.

На этом этапе вам остается только набраться терпения и позволить профессионалу решить проблему за вас.

Не паникуйте, если вы не получили ответ сразу. Обычно на получение ответа от службы поддержки уходит до 48 часов, если вопрос срочный. 

Вы можете подавать жалобы, оценки, предложения, запросы информации о трек-номере и так далее.

Если вы окажетесь поблизости от любого из отделений греческой почты, вы можете рассчитывать на то, что вам предложат информацию там.

Задержка из-за таможни

Если ваша посылка задерживается на таможне, вам необходимо связаться с курьерской компанией, которая изначально занималась вашим отправлением.

Как правило, они должны помочь вам с таможенным оформлением или даже просто выявить проблему, что также является важным шагом.

Перед тем как связаться с представителями, убедитесь, что у вас есть номер отслеживания, чтобы команда Hellenic Post могла проверить его статус.

Usually, the complaints the customers have fall into several categories.
 
Tracked shipments delays
 
Even though there is a way to track your parcel, people find a way to complain. When delays occur the Customer Service team gets most questions.
 
International shipping – If a package is coming from overseas (other countries), it is safe to assume that delivery may take longer than usual.
 
Weather conditions or traffic – It is not so rare that during busy periods, such as holidays, or heavy snow, the parcel would take longer to arrive at its destination.
 
In case you didn’t find the information satisfactory and you want to get into more details about the parcel – you can contact the Customer Service representatives to offer you the additional information that could be useful and calm you down.
 
Returned tracked items
 
You can complain about any tracked item and if it is the post service fault, they will be held responsible.
 
For instance, at Hellenic Post, when delivery of an article cannot be completed, the item is either returned to the sender or returned to the Mail Redistribution Centre.
 
If you found it wrong, check with the representatives of the company what happened and why It is clear that if you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, Hellenic Post cannot be held responsible for it. In most of the other cases, Hellenic Post will investigate the case and refund you.

Damaged tracked parcels
 
Customers get extremely emotional about damaged items. And it is justified. But if this happened to you, you need to get in contact with the seller as soon as possible. ( this is for those who purchased an item online that was later on sent with Hellenic Post).
 
The seller will discuss the issue with the original sender – which in this case is Hellenic Post.
 
In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them. If the item is damaged you can enclose pictures, and put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigate what happened with Hellenic Post and either refund you or give you a substitute product.
 
Prohibited goods
 
Sometimes the customs have all the rights to confiscated the prohibited goods when they reach the country.
 
It is only your responsibility to make sure the package or shipment consists of the items that can enter the country of destination.
 
In case this happens, contact the Customer Service team for clarifications and they can advise you what to do.
 
An important notification, Hellenic Post service company does not solve this issue for you. But it can give you ideas and offer possible solutions.

Обычно жалобы клиентов делятся на несколько категорий.
 
Задержки отслеживаемых отправлений
 
Несмотря на то, что существует способ отследить посылку, люди находят способ пожаловаться. Когда происходят задержки, больше всего вопросов поступает в службу поддержки клиентов.
 
Международная доставка – Если посылка идет из-за границы (из других стран), можно предположить, что доставка может занять больше времени, чем обычно.
 
Погодные условия или дорожное движение – не так уж редко случается, что в напряженные периоды, например, в праздники, или в сильный снегопад, посылка дольше добирается до места назначения.
 
Если информация не удовлетворила вас и вы хотите узнать больше подробностей о посылке – вы можете связаться с представителями службы поддержки клиентов, которые предложат вам дополнительную информацию, которая может оказаться полезной и успокоить вас.
 
Возвращенные отслеживаемые предметы
 
Вы можете пожаловаться на любой отслеживаемый предмет, и если это вина почтовой службы, то они будут привлечены к ответственности.Например, на Hellenic Post, когда доставка отправления не может быть завершена, оно либо возвращается отправителю, либо возвращается в Центр перераспределения почты.
 
Если вы обнаружили ошибку, уточните у представителей компании, что произошло и почему Понятно, что если вы напечатали неправильный адрес на ярлыке доставки, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, Hellenic Post не может нести за это ответственность. В большинстве других случаев Hellenic Post проведет расследование и вернет вам деньги.

Поврежденные отслеживаемые посылки
 
Покупатели крайне эмоционально реагируют на поврежденные предметы. И это вполне оправдано. Но если это случилось с вами, вам нужно как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар в интернете, который впоследствии был отправлен почтой Греции).
 
Продавец обсудит вопрос с первоначальным отправителем – которым в данном случае является почта Греции.
 
В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара.когда вы их получите. Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии и изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое вы должны отправить продавцу. Продавец выяснит, что произошло с Hellenic Post, и либо вернет вам деньги, либо предоставит другой товар.
 
Запрещенные товары
 
Иногда таможня имеет полное право конфисковать запрещенный товар, когда он попадает в страну.
 
Вы несете ответственность за то, чтобы убедиться, что посылка или груз состоят из предметов, которые могут быть ввезены в страну назначения.
 
В случае возникновения подобной ситуации обратитесь в службу поддержки клиентов за разъяснениями, и они подскажут вам, что делать.
 
Важное уведомление, сервисная компания Hellenic Post не решает этот вопрос за вас. Но она может подсказать вам идеи и предложить возможные решения.