EVRi Group (Hermes UK)

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via a delivery company with MyHermes UK so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система отслеживания интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отследить любой товар, отправленный вами через компанию по доставке с MyHermes UK, поэтому, когда вы войдете на страницу “Отслеживание”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашем чеке или подтверждающем письме в вашей электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

MyHermes UK has a very loyal policy when it comes to customers. But something is a “must have”.

Remember that the tracking number is the most important information you possess.

With the help of these numbers and letters defined in a unique combination, you can find your parcel even if it is stuck in transit or even damaged.

MyHermes UK (Evri) has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder, but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team, who are constantly monitoring all the changes that parcels may see.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes appear, this means the package is possibly delayed or lost.

If you think this can happen to you, do not hesitate to contact the team for specifications.

MyHermes UK проводит очень лояльную политику в отношении клиентов. Но кое-что “обязательно”.

Помните, что номер отслеживания - это самая важная информация, которой вы обладаете.

С помощью этих цифр и букв, определенных в уникальной комбинации, вы сможете найти свою посылку, даже если она застряла в пути или даже повреждена.

MyHermes UK (Evri) имеет прозрачный сервис отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

Многие сайты позволяют ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться с отделом обслуживания клиентов и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут произойти с посылками.

Статус посылки зависит от состояния посылки в данный момент – поэтому, если никаких изменений не появляется, это означает, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если вы думаете, что это может произойти с вами, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

The order tracking process is a significant part of the whole postal procedure.

Alltracking cooperates within the global e-tracking system to offer you the tracking information you need to have.

The condition is the following – the tracking number is a must-have.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

Track and Trace system in the UK

The UK sends hundreds of packages locally and to the rest of the world daily. The logistics company, as big and professional as Hermes is, requires dedication and much responsibility. The service is being offered on the highest level.

The logistics industry is very well-developed. The system is electronic and perfectly processed and monitored by specialists in the domain

Alltracking always uses information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that MyHermes UK tracks are easily monitored by us.

Track and Trace system in the UK is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from their server database for your convenience.

This allows you to witness the progress of any time of order to delivery end.

Процесс отслеживания заказа является важной частью всей почтовой процедуры.

Alltracking сотрудничает в рамках глобальной системы электронного отслеживания, чтобы предложить вам необходимую информацию для отслеживания.

Условие следующее – номер отслеживания - обязательное условие.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в Великобритании

В Великобритании ежедневно отправляются сотни посылок внутри страны и в другие регионы мира. Логистическая компания, такая крупная и профессиональная, как Hermes, требует самоотдачи и большой ответственности. Сервис предоставляется на самом высоком уровне.

Индустрия логистики очень хорошо развита. Система является электронной и прекрасно обрабатывается и контролируется специалистами в этой области

В наших системах отслеживания почтовых отправлений и грузов компания Alltracking всегда использует информационные технологии. Поэтому посылки, которые отслеживает MyHermes UK, легко контролируются нами.

Система отслеживания в Великобритании доступна для вас 24 часа в сутки, 7 дней вНеделя, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных своего сервера для вашего удобства.

Это позволяет вам наблюдать прогресс в любой момент времени от заказа до окончания доставки.

It can happen so that you cannot track the package online. The system is still electronic, though contemporary and easy to navigate.

From an insignificant delay to the parcel being lost - we have to exclude each variant step by step.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit.

This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Hermes has numerous failsafe options in place should a parcel not be delivered, depending on the reason.

Some of these are listed below:
- If a Hermes package could not be delivered because a recipient wasn't at home in the first instance, the courier will try to deliver the package the next day, usually leaving a note or trying to contact the customer to notify them of a failed delivery. The customer may also have an option to pick up the parcel at a local depot should they desire.
- If the package is not delivered on the second day, the courier will try again for the third and last time the next day. If the package is not delivered, a card will be left for the customer to contact the company and agree to make the delivery at another time, and the package will likely remain at the local depot until the customer has made contact. After a certain period (which may vary, but is normally around 14 days), the package may be returned.
- If the package address was not found, then the customer will be contacted via the information they provided when they purchased Hermes delivery services (usually via email). However, this is unlikely to happen as usually the delivery address is verified before sending as valid before the delivery goes ahead.

Может случиться так, что вы не сможете отследить посылку в режиме онлайн. Система по-прежнему электронная, хотя и современная, и в ней легко ориентироваться.

От незначительной задержки до потери посылки - нужно исключить каждый вариант шаг за шагом.

Причин для неотслеживания посылки, о которой вам нужна информация, может быть множество.

Но прежде чем начинать панику, покупателям рекомендуется считать, что она застряла в пути.

Это означает, что статус посылки не меняется уже долгое время и нет никаких новостей, которыми может поделиться сайт отслеживания.

После каких-либо значительных изменений статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите этого сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

В зависимости от причин, по которым посылка не была доставлена, компания Hermes предусмотрела множество вариантов защиты от сбоев.

Некоторые из них перечислены ниже:
- Если посылку Hermes не удалось доставить, потому что получателя не было дома в первый раз, курьер попытается доставить ее в следующий раз.на следующий день, обычно оставляя записку или пытаясь связаться с клиентом, чтобы уведомить его о неудачной доставке. При желании клиент может забрать посылку в местном отделении.
- Если посылка не доставлена на второй день, курьер повторит попытку в третий и последний раз на следующий день. Если посылка не будет доставлена, клиенту будет оставлена карточка, чтобы он связался с компанией и договорился о доставке в другое время, и посылка, скорее всего, останется в местном депо, пока клиент не выйдет на связь. По истечении определенного срока (который может варьироваться, но обычно составляет около 14 дней) посылка может быть возвращена.
- Если адрес посылки не был найден, то с клиентом свяжутся по информации, которую он указал при покупке услуг доставки Hermes (обычно по электронной почте). Однако это маловероятно, так как обычно адрес доставки проверяется перед отправкой как действительный, прежде чем доставка будет осуществлена.

This is a rare case but we still have to mention the cases when the parcel could not reach the destination point.

The parcel may be lost on the way to the final destination. These cases are super-rare, but people still need to be informed.

In case this happens think to contact the representatives of the Hermes team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will offer you a solution. Hermes must give you answers and inform you of all the details.

The complaints, appraisals, suggestions, and tracking number information requests can all be submitted.

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund.

In both cases, you have to wait first and then follow the instructions given by the Customer Service team.

Do not hesitate to contact them. They have all the answers you need.

Это редкий случай, но мы все равно должны упомянуть о случаях, когда посылка не дошла до пункта назначения.

Посылка может быть потеряна по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи очень редки, но люди все равно должны быть проинформированы.

Если это произошло, обратитесь к представителям команды Hermes за дальнейшей помощью.

Пройдет расследование, и компания предложит вам решение. Hermes должна дать вам ответы и проинформировать обо всех деталях.

Все жалобы, оценки, предложения и запросы информации о номере отслеживания могут быть поданы.

Не паникуйте, если посылка все еще не найдена – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги.

В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям службы поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним. У них есть все ответы на ваши вопросы.

Usually, the complaints the customers have fall into several categories.

1) Tracked packages that did not reach the destination

The situations may differ from one case to another. At times the fault belongs to the company. Sometimes the customer is to blame.

If you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, the UK postal company cannot be held responsible for it.

Alltracking does not hold any responsibility either. We just link you with the system that stores information regarding the package.

In most of the other cases, the UK postal company will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. (this is for those who purchased an item online that was later on sent with MyHermes UK).

The seller will discuss the issue with the UK postal company. In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them.

If the item is damaged you can enclose pictures, and put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigate what happened and offer you a practical solution.

3) Confiscated tracked items

MyHermes UK delivery may still be delayed for reasons beyond its control.

For example: if the package is about to get to Germany from overseas, the customs are usually strict and check the parcels for unwanted prohibited goods.

There are some restrictions that the customer has to know of. If the package contains products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

Particular products or groups of goods can be denied access - explosives, counterfeit goods, valuable antiques, things of an immoral nature, etc.

If you have any claims, please use the link to submit them - https://www.evri.com/faqs/account/how-do-i-submit-a-claim-for-a-lost-or-damaged-parcel

Обычно жалобы клиентов делятся на несколько категорий.

1) Отслеженные посылки, которые не дошли до места назначения

Ситуации могут быть разными в каждом отдельном случае. Иногда вина лежит на компании. Иногда виноват клиент.

Если вы напечатали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, почтовая компания Великобритании не может нести за это ответственность.

Alltracking также не несет никакой ответственности. Мы просто связываем вас с системой, которая хранит информацию о посылке.

В большинстве других случаев почтовая компания Великобритании расследует дело и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, - как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар онлайн и впоследствии был отправлен с помощью MyHermes UK).

Продавец обсудит проблему с почтовой компанией Великобритании. В этом случае продавецВы несете ответственность за состояние товара при его получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии и изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое нужно отправить продавцу. Продавец выяснит, что произошло, и предложит вам практическое решение.

3) Конфискованные отслеживаемые товары

Доставка в Великобританию может быть задержана по причинам, не зависящим от компании MyHermes.

Например: если посылка собирается попасть в Германию из-за границы, таможня обычно строга и проверяет посылки на наличие нежелательных запрещенных товаров.

Существуют некоторые ограничения, о которых покупатель должен знать. Если посылка содержит товары, которые не могут быть ввезены в страну назначения – в доступе будет отказано.

В доступе могут быть отказаны конкретные товары или группы товаров - взрывчатые вещества, контрафактные товары, ценный антиквариат, вещи аморального характера и т.д.

Если у вас есть претензии, воспользуйтесь ссылкой для их предъявления - https://www.evri.com/faqs/account/how-do-i-submit-a-claim-for-a-lost-or-damaged-parcel