DPD (RU)

Alltracking makes it easy for each customer to find his package in the global system. The tracking number helps to do all the hard work.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via express delivery from Russia with DPD Russia so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of characters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Alltracking позволяет каждому покупателю легко найти свою посылку в глобальной системе. Номер отслеживания помогает сделать всю тяжелую работу.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система Alltracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая позволяет отслеживать любые товары, отправленные экспресс-доставкой из России с помощью DPD Russia, поэтому при входе на страницу “Track and Trace” мы попросим вас ввести уникальную комбинацию символов, которую вы напечатали на чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

The information the online tracking platform has for you can only be accessed with the help of the tracking number.

Your package information is safe with Alltracking. By using your tracking code you can always find out where the package is even if it takes longer than expected.

But this section will inform you of the variations that are possible when the information goes missing from our website.

Let us remind you that you need your tracking number for all the actions on our website.

With the help of these numbers and letters defined in a unique combination you can find your parcel even if it is stuck in transit, delayed or damaged.

DPD Russia has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that parcels may come across.

The status of the parcel depends on the state of the package at the very moment – so if no changes are showing up this can mean the package is possibly delayed or lost.

If you have a feeling that may be your case,do not hesitate to contact the team for specifications.

Информацию, которую предоставляет вам онлайн-платформа для отслеживания, можно получить только с помощью номера отслеживания.

С Alltracking информация о вашей посылке находится в безопасности. Используя код отслеживания, вы всегда сможете узнать, где находится посылка, даже если это займет больше времени, чем ожидалось.

В этом разделе мы расскажем вам о вариантах, которые возможны, когда информация пропадает с нашего сайта.

Напомним, что номер отслеживания нужен для всех действий на нашем сайте.

С помощью этих цифр и букв, определенных в уникальной комбинации, вы сможете найти свою посылку, даже если она застряла в пути, задержана или повреждена.

ДПД Россия имеет прозрачный сервис отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться со службой поддержки и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет иметь следующий видПроверяется нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, с которыми могут столкнуться посылки.

Статус посылки зависит от состояния посылки в данный момент – поэтому если никаких изменений не наблюдается, это может означать, что посылка, возможно, задержана или потеряна.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

Order tracking process is well-balanced and mainly DPD knows how to serve the customers in the best possible manner.

Alltracking and our colleagues from DPD offer you the complete tracking information you need to have but only with the condition that you have a tracking number on you in the first place.

If you are wondering how to find the tracking number and have no cluewhere to search, read below.

Track and Trace system in Russia

The tracking system in Russia is similar to tracking systems everywhere in the world. This means that the procedure is one and the same.

Generally, Russian postal and logistics companies are well-developed and their professionalism is doubtless. The system is electronic and perfectly processed and monitored by specialists in the domain.

Alltracking always uses the information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that DPD sends and delivers are easily monitored by us within the global e system we have an access to.

Track and Trace system in Russia is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from their server database for your convenience. This allows you to witness the progress from any part of the world literally anytime.

Процесс отслеживания заказов хорошо сбалансирован, и в основном DPD знает, как обслуживать клиентов наилучшим образом.

Alltracking и наши коллеги из DPD предлагают вам полную информацию об отслеживании, но только при условии, что у вас изначально есть номер отслеживания.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в России

Система отслеживания в России аналогична системам отслеживания во всем мире. Это означает, что процедура одна и та же.

В целом, российские почтовые и логистические компании хорошо развиты, и их профессионализм не вызывает сомнений. Система является электронной и прекрасно обрабатывается и контролируется специалистами в этой области.

В наших системах отслеживания почтовых отправлений и грузов компания Alltracking всегда использует информационные технологии. Поэтому посылки, которые отправляет и доставляет DPD, легко отслеживаются нами в глобальной электронной системе, к которой мы имеем доступ.

Система отслеживания в Россиидоступна для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных своего сервера для вашего удобства. Это позволит вам наблюдать за прогрессом из любой точки мира буквально в любое время.

No worries, everything can be well handled. But if there is a problem, there surely is a solution too.

Sometimes it can happen that the package cannot be tracked and renewing the page, or entering your tracking number for the fifth time in a row does not help.

This can be the result of existing problems and we have to understand what happened.

From a insigificant delay to the parcel being lost - we have to exclude each variant step by step.

There can be numerous reasons for non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are adviced to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Не беспокойтесь, со всем можно справиться. Но если есть проблема, то наверняка есть и решение.

Иногда случается, что посылка не отслеживается, и обновление страницы или ввод номера отслеживания в пятый раз подряд не помогают.

Это может быть результатом существующих проблем, и мы должны понять, что произошло.

От незначительной задержки до потери посылки - мы должны исключить каждый вариант шаг за шагом.

Причин неотслеживания посылки, по которой вам нужна информация, может быть множество.

Но прежде чем начинать паниковать, клиентам рекомендуется подумать о том, что она застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

Issues are rare but they do exist. And the best way to handle them is to know what step to take from the very start.

As the company is super professional and operates for multiples years we have to inform you that these cases are rare. But still 100% of cases cannot be successful. It can happen so that the parcel never arrived to Russia.

There can be a few reasons for it. Sometimes the parcel can get lost on the way to the final destination. These cases are practically a part of an exception but people stil need to be informed.

In case this happens think to contact the respresentatives of DPD Russia’s team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the resposibility offering you a solution. It is the duty of DPD Russia to give you answers and inform you all the details.

The complains, appraisals, suggestions, track number information requests and so on can be submitted.

No panic if the package is still missing – either it will be found or you will get a refund. In both cases you have to wait first and then to follow the instructions given by the Customer Service team.

Do not hesitate to contact them.

Страшные случаи редки, но они существуют. И лучший способ справиться с ними - знать, какой шаг нужно предпринять с самого начала.

Поскольку компания является суперпрофессиональной и работает уже много лет, мы должны сообщить вам, что такие случаи редки. Но все же 100 % случаев не могут быть успешными. Может случиться так, что посылка так и не дойдет до России.

Причин тому может быть несколько. Иногда посылка может потеряться по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи являются практически исключением, но люди все равно должны быть проинформированы.

В случае, если это произошло, обратитесь за помощью к представителям DPD Россия&rsquo ;.

Расследование должно быть проведено, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение проблемы. Обязанность DPD в России - дать вам ответы и сообщить все подробности.

Вы можете подавать жалобы, оценки, предложения, запросы на информацию о трек-номере и т.д.

Не паникуйте, если посылка все еще не найдена – либо она будет найдена, либо вам вернут деньги. В обоих случаях вам нужно сначала подождать, а затем следовать инструкциям, предоставленным службой поддержки клиентов.

Не стесняйтесь обращаться к ним.

The complaints the customers have fall into several categories.

1) Tracked packages that did not reach the destination

The situations may differ from one case to another. At times the fault delongs to the company. Sometimes the customer is to blame.

Obviously, if you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, DPD cannot be held responsible for it. In most of the other cases, DPD will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. (this is for those who purchased an item online that was later on sent with DPD Russia).

The seller will discuss the issue with DPD Russia, In this case the seller is responsible for the condition of items when you receiev them.

If the item is damaged you can enclose pictures, put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigare what happened and offer you a pratical solution

There are some restrictions that the customer has to know of. If the package contains the products that cannot enter the destination country – the access will be denied.

Particular products or group of goods can be denied an access - explosives, counterfeit goods, valuable antiques, things of an immoral nature, etc.

In case you have certain claims that you want to address to the team, please contact them via: www.dpd.ru

Жалобы клиентов делятся на несколько категорий.

1) Отслеженные посылки, которые не дошли до места назначения

Ситуации могут быть разными в каждом конкретном случае. Иногда вина возлагается на компанию. Иногда виноват клиент.

Очевидно, что если вы напечатали неправильный адрес на транспортной этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, DPD не может нести за это ответственность. В большинстве других случаев DPD проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, - как можно скорее связаться с продавцом. (это касается тех, кто приобрел товар в интернете, который впоследствии был отправлен с DPD Россия).

Продавец обсудит проблему с DPD Россия, в этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии, изложить все в письменном виде, в идеале в письме, которое вы должны отправить продавцу. ПродавецМы выясним, что произошло, и предложим вам практическое решение

Есть некоторые ограничения, о которых клиент должен знать. Если посылка содержит товары, которые не могут быть ввезены в страну назначения – в доступе будет отказано.

В доступе могут быть отказаны конкретные товары или группы товаров - взрывчатые вещества, контрафактные товары, ценный антиквариат, вещи аморального характера и т. д.

Если у вас есть определенные претензии, которые вы хотите адресовать команде, пожалуйста, свяжитесь с ними по адресу: www.dpd.ru