Croatian Post (Hrvatska pošta)

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from or to Croatia so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email. Then enter the given code into the field and click Track button. The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen. Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications. But first check if you introduced all the tracking code digits correctly.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отследить любой товар, отправленный по почте из или в Хорватию, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которая была напечатана на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте. Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить". После этого на экране появится информация о вашей посылке или отправлении. Если у вас возникнут трудности с вводом кода или останутся другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки за разъяснениями. Но сначала проверьте, правильно ли вы ввели все цифры кода отслеживания.

Croatian Post is a reliable postal company that has many years of experience in the domain.

If you want to know where exactly your package is, enter the Alltracking website and see the upper panel on the main page. The Track and Trace button is what you are looking for. The page will direct you to the tracker field that you have to use to get the information you request. The postal tracker field that you use to introduce the tracking number shown on your receipt will help you to trace the parcel. The package information will include the time and date, the hub, and the status.

If you happen to not see any information or you cannot see any progress for days, consider contacting the Customer Service team for further instructions. Do not hesitate to use the services provided by Croatial Post in case you have doubts about any delay that takes longer than average. But before you start to complain please wait to make sure the parcel is not just being delayed and got lost on the way.

There can be several issues with it and here are some examples:

- Issues with the delivery address may occur. This is one of the most common reasons why the parcel information is not updated. Wait for further instructions as they will appear once the company asks you to clarify the location.

- The packages and shipments may not have reached the hub just yet. This means sometimes they are at the stage where the information simply cannot be displayed yet. Here you would also have to wait for the latest parcel news to be updated.

We do not exclude the lost parcel case but Croatian Post takes really good care of their shipments. Just so you know, in the worst situation that your parcel is lost, you still have a Customer Service team to assist you. In case of a lost package, you would have to contact Customer Service representatives for confirmation and further instructions.

If this ever happens to you, please know that the company will refund you for the lost parcel if the reasons are objective. Do not hesitate to ask for additional information if you need it. If you have doubts you are entitled to receive the answers you seek to find.

Почта Хорватии - надежная почтовая компания, имеющая многолетний опыт работы в данной сфере.

Если вы хотите узнать, где именно находится ваша посылка, зайдите на сайт Alltracking и посмотрите на верхнюю панель на главной странице. Кнопка Track and Trace - это то, что вы ищете. Страница направит вас к полю трекера, которое нужно использовать, чтобы получить запрашиваемую информацию. Поле почтового трекера, которое вы используете для ввода номера отслеживания, указанного на квитанции, поможет вам отследить посылку. Информация о посылке будет включать время и дату, концентратор и статус.

Если вы не видите никакой информации или не видите никакого прогресса в течение нескольких дней, обратитесь в службу поддержки клиентов за дальнейшими инструкциями. Не стесняйтесь пользоваться услугами Croatial Post, если у вас возникли сомнения по поводу задержки, которая длится дольше среднего. Но прежде чем начать жаловаться, подождите, чтобы убедиться, что посылка не просто задерживается и не потерялась в пути.

С этим может быть связано несколько проблем, и вот некоторые примеры:

- Могут возникнуть проблемы с адресом доставки. Вот один из ниходна из самых распространенных причин, по которым информация о посылках не обновляется. Ожидайте дальнейших инструкций, они появятся, как только компания попросит вас уточнить местоположение.

- Возможно, посылки и отправления еще не достигли центрального узла. Это означает, что иногда они находятся на той стадии, когда информация просто не может быть отображена. В этом случае вам также придется подождать обновления последних новостей о посылках.

Мы не исключаем случая потери посылки, но почта Хорватии очень хорошо заботится о своих отправлениях. Чтобы вы знали, в самой худшей ситуации, когда ваша посылка потеряется, у вас все равно есть служба поддержки клиентов, которая поможет вам. В случае потери посылки вам придется связаться с представителями службы поддержки клиентов для получения подтверждения и дальнейших инструкций.

Если с вами такое случится, знайте, что компания вернет вам деньги за потерянную посылку, если причины будут объективными. Не стесняйтесь запрашивать дополнительную информацию, если она вам необходима. Если у вас есть сомнения, вы имеете право получить ответы, которые вы пытаетесь найти.

The “Track and Trace” system is easily understandable. Every step of the way is monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information with its changes. You see these notifications immediately.

Track and Trace by Croatian Post

Usually with Croatian Post, you should be able to enter a tracking number on every tracking website no matter who it is by. Alltracking has a convenient Track and Trace section where you can find everything you need to find with just a single click. We have an upper panel that will direct you to where you need to get. Find it on the front page at the top of the page. Once you see Track and Trace button – click on it and get ready to be redirected to the page where you need to enter the tracking code.

If you do not know your tracking number, you can ask for it in the online store where you purchased the goods. The tracking number will lead you to the information that you need to know.

If you think that Track and Trace section will not answer all your questions, consider contacting the Customer Service team.

Система “Track and Trace” легко понятна. Каждый шаг отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию с учетом ее изменений. Вы видите эти уведомления немедленно.

Трек и отслеживание почтой Хорватии

Обычно с почтой Хорватии вы должны иметь возможность ввести номер отслеживания на каждом сайте отслеживания, независимо от того, кем оно осуществляется. В Alltracking есть удобный раздел "Отслеживание", где вы можете найти все, что вам нужно, одним щелчком мыши. У нас есть верхняя панель, которая направит вас туда, куда вам нужно. Найдите ее на главной странице в верхней части страницы. Как только вы увидите кнопку "Отследить" – нажмите на нее и приготовьтесь к тому, что вас перенаправят на страницу, где нужно ввести код отслеживания.

Если вы не знаете свой номер отслеживания, вы можете запросить его в интернет-магазине, где вы приобрели товар. По номеру отслеживания вы сможете получить необходимую информацию.

Если вы считаете, что раздел "Отслеживание" не ответит на все ваши вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

If customers cannot track the package for a really long time (and we recommend to wait a week for the updated information to appear in the database).

If you waited enough and still cannot track it please contact Customer Support team for an investigation. Be sure that the Customer Support representatives always jump in to offer an advice, a solution or a compensation when it is the case. Don’t rush their researches and investigations. They will get back to you as soon as they have a reply for you. At times when the customer cannot track the parcel online, there is a problem with it. It can be an insignificant delay or it can be a serious issue. The only way to find out to to ask the company directly what the parcel cannot be tracked.

Please also note that sometimes it happens that the customer is not attentive enough with the tracking number details. Check for no mistakes to be made while entering the number before you panic.

In every other case that you find suspicious, contact the Customer Support team.

Если клиент не может отследить посылку в течение длительного времени (а мы рекомендуем подождать неделю, чтобы в базе данных появилась обновленная информация).

Если вы ждали достаточно долго и все еще не можете отследить посылку, обратитесь в службу поддержки клиентов для проведения расследования. Убедитесь, что представители службы поддержки всегда готовы дать совет, предложить решение или компенсацию в случае необходимости. Не торопите их с поисками и расследованиями. Они свяжутся с вами, как только найдут ответ. Если клиент не может отследить посылку в режиме онлайн, значит, с ней что-то не так. Это может быть незначительная задержка или серьезная проблема. Единственный способ выяснить это - напрямую спросить у компании, почему посылка не отслеживается.

Примите во внимание, что иногда случается так, что клиент недостаточно внимательно относится к деталям номера отслеживания. Проверьте, не было ли допущено ошибок при вводе номера, прежде чем паниковать.

В любом другом случае, который покажется вам подозрительным, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

It can happen that the system will not show you all the information at once.

It can also happen that the information you expect so much to see is not shown on the screen. Being the most influencial post service company in Croatia makes Croatian Post responsible for great service and customer satisfaction. Even though the company never fails to do their job well but on the rarest occasion delays and lost items can be the reason for an investigation.

Before you find out the real reason why you cannot track or get an updated information on your package or shipment, please wait for things to change. We assure you that delivery company is doing everything they can to get the package delivered to the destination. We strongly recommend you not to panic if your package has not reached the final point yet.

In 99% of the cases it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown on Alltracking website.

If the delivery status of your package remains unclear, be sure to inform Customer Support team and ask your questions to receive answers. You would have to start an official claim and write down all the details you have – the tracking number is extremely important to have. Sometimes the company my also ask you what the package consists of and how valuable the items are.Then they will check the address with you and make sure all the information coincides. Their system will update you with the information received from the distribution centre.

If the package was not retained in one of our distribution centres the Support team will continue the search to find out where things went wrong. Investigation may take some time. Give it as much patience as you can. The company will come up with a solution even if the worst scenario when the parcel is damaged or lost.

Может случиться так, что система не покажет вам всю информацию сразу.

Также может случиться, что информация, которую вы так ожидаете увидеть, не отображается на экране. Будучи самой влиятельной почтовой компанией в Хорватии, Croatian Post отвечает за высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов. Несмотря на то, что компания никогда не отказывается выполнять свою работу хорошо, в редчайших случаях задержки и утерянные предметы могут стать причиной для расследования.

Перед тем, как выяснить истинную причину, по которой вы не можете отследить или получить обновленную информацию о вашей посылке или отправлении, пожалуйста, подождите, пока ситуация не изменится. Мы уверяем вас, что компания-доставщик делает все возможное, чтобы доставить посылку в пункт назначения. Мы настоятельно рекомендуем вам не паниковать, если ваша посылка еще не достигла конечного пункта.

В 99% случаев она где-то задержалась, и как только что-то изменится, обновления будут показаны на сайте Alltracking.

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, обязательно сообщите об этом в службу поддержки клиентов и задайте свои вопросы, чтобы получить ответы. Для этого вам придется начать официальноезаявите и запишите все данные – номер отслеживания очень важен. Иногда сотрудники компании также спрашивают, из чего состоит посылка и насколько ценными являются предметы. Затем они сверят с вами адрес и убедятся, что вся информация совпадает. Их система будет обновлять информацию, полученную из распределительного центра.

Если посылка не была сохранена в одном из наших распределительных центров, служба поддержки продолжит поиски, чтобы выяснить, где произошла ошибка. Расследование может занять некоторое время. Наберитесь терпения, насколько это возможно. Компания найдет решение даже при самом худшем сценарии, когда посылка будет повреждена или потеряна.

Croatian Post has a very comforting way of solving issues with its customers. You can easily address any claims in case you have them to the company. In most cases, if Croatian Post is found responsible after completing the claim procedure, you are eligible for compensation for your loss or damage if it was drastic.

Usually, these claims are accepted via post in a letter using the address found on the official website.

If you have any suggestions that you want to send via email or through the official website you can also do it. Croatian Post has a great Customer Service team, that is capable of sorting out dozens of requests daily.

If you contact the company directly, you also have a high chance of making your claim a priority. In case your item is lost or damaged the company usually pays 100% of the damage.

If the postage charged exceeds the postage specified in the Price List, the customer will be reimbursed for the amount overpaid.

If you have a claim regarding the deadline for transport and delivery of the priority mail, the company will not reimburse the total amount of postage charged. You will only get some of the money, but every case is different.

If you have any other claims, please do not hesitate to contact a Customer Service team representative and discuss your options. Explain the situation but do not forget to use your tracking number. The tracking number is the key element in every discussion with the Customer Service team. This is how they can help you, track your parcel down, and refund you.

Хорватская почта очень комфортно решает вопросы со своими клиентами. Вы можете легко обратиться к компании с любыми претензиями, если они у вас есть. В большинстве случаев, если почта Хорватии будет признана виновной после завершения процедуры рассмотрения претензии, вы сможете получить компенсацию за убытки или ущерб, если они были значительными.

Обычно такие претензии принимаются по почте в виде письма по адресу, указанному на официальном сайте.

Если у вас есть предложения, которые вы хотите отправить по электронной почте или через официальный сайт, вы также можете это сделать. Croatian Post имеет отличную службу поддержки клиентов, которая способна ежедневно обрабатывать десятки запросов.

Если вы обратитесь в компанию напрямую, у вас также будет высокий шанс сделать вашу претензию приоритетной. В случае утери или повреждения вашего отправления компания обычно возмещает 100% ущерба.

Если стоимость почтовых расходов превышает указанную в прейскуранте, клиенту будет возвращена излишне уплаченная сумма.

Если у вас есть претензии по срокам транспортировки и доставки приоритетной почты, компания не будет возмещать общую сумму в размерепочтовые расходы. Вы получите только часть денег, но каждый случай индивидуален.

Если у вас есть другие претензии, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с представителем отдела обслуживания клиентов и обсудить возможные варианты. Объясните ситуацию, но не забудьте указать номер отслеживания. Номер отслеживания является ключевым элементом в каждой беседе с сотрудниками Службы поддержки клиентов. Так они смогут помочь вам, отследить посылку и вернуть деньги.