China Post Group Co., Ltd

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website. AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from or to China Post so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте. Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте из или в Почту Китая, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, которую вы напечатали на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

All the information available in the system, will be displayed to you once you introduce the tracking number. You can always find it on our paper receipt or in your email after the payment process is finalized.

You are more than likely to see all the changes that happened in the last 24 hours. But it can also sometimes happen that you will not see any changes on your screen. Not seeing any latest updates doesn’t yet mean the parcel is lost.

Here is what we would like you to know:

1. China Post small packets can be tracked after they leave the first station in China, because small packets are usually tracked and traced by the system. China Post Tracking number format for a regular small packet: UC123456789CN. Most of the retailers on eBay, Wish, or Aliexpress send goods with China Post as it is the cheapest possible delivery option.

2. It can happen that the package cannot be tracked after it leaves China. China Post doesn't charge much for the service.

3. If the parcel has been exported, the shipping status will not be updated until the parcel reaches the destination country. This can take from 3 to 60 days, depending on different shipping methods.

4. The carrier may omit to enter the tracking information.

5. Your package may have been lost during the transportation period. In case of a lost package, you have to contact Customer Service representatives for confirmation and further instructions.

China Post can refund you for the lost parcel if the reasons are objective. Do not hesitate to ask for additional information if you need it. If you have doubts, you are entitled to receive the answers you seek to find.

Вся информация, доступная в системе, будет отображена, как только вы введете номер отслеживания. Вы всегда можете найти его на нашей бумажной квитанции или в вашем электронном письме после завершения процесса оплаты.

Вы, скорее всего, увидите все изменения, произошедшие за последние 24 часа. Но иногда может случиться и так, что вы не увидите никаких изменений на экране. Отсутствие последних изменений еще не означает, что посылка потеряна.

Здесь мы хотели бы, чтобы вы знали:

1. Небольшие пакеты China Post можно отследить после того, как они покинут первую станцию в Китае, потому что небольшие пакеты обычно отслеживаются системой. Формат номера отслеживания China Post для обычного мелкого пакета: UC123456789CN. Большинство продавцов на eBay, Wish или Aliexpress отправляют товары Почтой Китая, так как это самый дешевый вариант доставки.

2. Может случиться так, что посылку нельзя будет отследить после того, как она покинет Китай. Почта Китая не берет много денег за эту услугу.

3. Если посылка была экспортирована, статус доставки не будет обновлен до тех пор, пока посылка не будет отправлена на экспорт.достигает страны назначения. Это может занять от 3 до 60 дней, в зависимости от различных способов доставки.

4. Перевозчик может не ввести информацию для отслеживания.

5. Ваша посылка может быть утеряна во время транспортировки. В случае утери посылки вам необходимо связаться с представителями службы поддержки клиентов для подтверждения и получения дальнейших инструкций.

Почта Китая может вернуть вам деньги за утерянную посылку, если причины будут объективными. Не стесняйтесь запрашивать дополнительную информацию, если она вам необходима. Если у вас есть сомнения, вы имеете право получить ответы, которые вы пытаетесь найти.

The “Track and Trace” system is easily understandable. Every step of the way is monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information with its changes. You see these notifications immediately.

Track and Trace in China by China Post

Track and trace technology has significant value for both industry and society. For industry, track and trace solutions can solve quality management problems during manufacturing, improve product quality, and increase customer satisfaction. For society, it can prevent adverse effects from contaminated or defective goods. Therefore, both Chinese industry and the government are increasing efforts to promote the establishment of a reliable, safe traceability system.

You can track such parcels only before export, or before transfer to the postal operator. In the country of the addressee, they are usually not tracked. But it also happens that China Post sends parcels as registered shipments with track numbers R ...... CN, L ...... CN. In this case, users can track the path of the parcel not only to China Post but also throughout China and the country of the addressee.

Система “Track and Trace” легко понятна. Каждый шаг отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию с учетом ее изменений. Вы видите эти уведомления немедленно.

Треккинг в Китае от China Post

Треккинговые технологии имеют значительную ценность как для промышленности, так и для общества. Для промышленности решения по отслеживанию могут решить проблемы управления качеством в процессе производства, улучшить качество продукции и повысить удовлетворенность клиентов. Для общества они могут предотвратить негативные последствия от загрязненных или дефектных товаров. Поэтому и китайская промышленность, и правительство наращивают усилия по содействию созданию надежной и безопасной системы отслеживания.

Отследить такие посылки можно только до экспорта или до передачи почтовому оператору. В стране адресата они обычно не отслеживаются. Но бывает и так, что China Post отправляет посылки как заказные отправления с трек-номерами R ...... CN, L ...... CN. В этом случае пользователи могут отслеживать путь посылки не только в China Post, но и по всему Китаю и стране адресата.

.

In certain situations the parcel can stay untracked but this usually changes fast. The shipment or packaging can be stuck in a hub without any significant changes. In case you have doubts or you seem unsure, do not hesitate to drop China Post a line asking for information you can not see online. Alltracking system receives the changed or updated data immediately, but if you feel like you need a more detailed report, consider contacting Customer Support team.

The Customer Support team should be able to offer you a report and estimate the approximate time of the delivery.

В некоторых ситуациях посылка может остаться без трекинга, но это обычно быстро меняется. Груз или упаковка могут застрять в узловом пункте без каких-либо существенных изменений. Если вы сомневаетесь или вам кажется, что вы не уверены, не стесняйтесь написать в China Post и попросить предоставить информацию, которую вы не можете увидеть онлайн. Система Alltracking немедленно получает измененные или обновленные данные, но если вы чувствуете, что вам нужен более подробный отчет, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Служба поддержки клиентов должна быть в состоянии предложить вам отчет и оценить приблизительное время доставки.

The first and the most important step to take is to wait some time for the details to be uploaded.

If there is still not any progress and the status does not change, offer the Customer Support team the tracking number for them to see what the problem may be. Most of the time it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown.

If the delivery status of your package remains unclear, be sure to inform Customer Support team and ask your questions to receive answers. When contacting customer service, you will be asked to provide the tracking number from the receipt and, if possible, an accurate and detailed description of the goods and packaging.

Most likely then all the distribution centres will be checked in order to find out if the shipment was perhaps addressed incorrectly or if its packaging got damaged or lost on the way.

If the package was not retained in one of our distribution centres the Support team will continue the search to find out where things went wrong.

Some of the parcel status may include the following:
- Package Received
- Departure from Local Sorting Center
- Arrival at Regional Sorting Center
- Departure from Regional Sorting CenterП
- Dispatched from Office of Exchange
- Handed over to the Carrier
- Arrival at Destination
- Arrival at Processing Center
- Item Presented to Customs
- Item Returned from Customs

Первый и самый важный шаг, который необходимо сделать, - это подождать некоторое время, пока детали не будут загружены.

Если прогресса нет и статус не меняется, предложите службе поддержки номер отслеживания, чтобы они посмотрели, в чем может быть проблема. Чаще всего посылка где-то задерживается, и как только что-то изменится, появятся обновления.

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, обязательно сообщите об этом в службу поддержки и задайте свои вопросы, чтобы получить ответы. При обращении в службу поддержки вас попросят предоставить номер отслеживания из квитанции и, по возможности, точное и подробное описание товара и упаковки.

Вероятнее всего, будут проверены все распределительные центры, чтобы выяснить, возможно, отправление было неправильно адресовано или его упаковка была повреждена или потеряна в пути.

Если посылка не была задержана в одном из наших распределительных центров, служба поддержки продолжит поиски, чтобы выяснить, где что-то пошло не так.

Стоимость посылки может быть следующей:
- ПосылкаПолучено
- Отправление из местного сортировочного центра
- Прибытие в региональный сортировочный центр
- Отправление из регионального сортировочного центраП
- Отправлено из офиса обмена
- Передано перевозчику
- Прибытие в пункт назначения
- Прибытие в центр обработки
- Товар предъявлен таможне
- Товар возвращен с таможни

.

If you want to start a dispute, you have to know the basic information about China Post package and shipment claims. China Post does not deal with the recipient directly. China Post only accepts query or claim from a customer who has an original shipping receipt. So, for those customers who ordered products online, the best solution is to contact your payment authority(Ebay, Aliexpress, Paypal, or Credit card company) and file a non-receipt dispute as soon as you can. Once you have filed the dispute, then it becomes the seller’s duty to prove that the parcel has been successfully delivered to the customer.

If they can not show such proof in a specific period, the money will be refunded to the customer.

In most case when you file a claim about a damaged or lost item the company should be able to refund you – fully or partially, depending on each separate case. Please remember that the investigation must first take place.

Note: No compensation shall be made for lost packages caused by force majeure factors such as natural disasters and wars.

Если вы хотите начать спор, вам необходимо знать основную информацию о посылках и претензиях China Post. Почта Китая не работает с получателем напрямую. China Post принимает запросы и претензии только от тех клиентов, у которых есть оригинал квитанции об отправке. Поэтому для тех клиентов, которые заказали товар через Интернет, лучшим решением будет связаться с вашим платежным органом (Ebay, Aliexpress, Paypal или компанией, обслуживающей кредитную карту) и подать спор о неполучении как можно скорее. После того как вы подали спор, продавец обязан доказать, что посылка была успешно доставлена клиенту.

Если они не смогут предъявить такие доказательства в течение определенного срока, деньги будут возвращены клиенту.

В большинстве случаев, когда вы подаете иск о повреждении или утере товара, компания должна быть в состоянии вернуть вам деньги – полностью или частично, в зависимости от каждого отдельного случая. Помните, что сначала должно быть проведено расследование.

Примечание: компенсация не выплачивается за утерянные посылки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия и войны.