Cainiao

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from or to Cainiao so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте из или в Cainiao, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов за разъяснениями.

With Cainiao China your package should be where you request it to be super fast.

Cainiao China is famous for its deliveries for Chinese e-commerce platforms, as it is the company that knows to deliver small parcels in a short period.

Cainiao China also partners with international logistics and postal service companies to smoothly deliver posts to different countries.

Knowing this business so well allows the company to give the customers the best service and the most accurate information to date.

With the help of a tracking number one should be able to know where the parcel is by entering the Alltracking website and entering the code.

There is a special field for that that you can find on the Track and Trace section’ page. This page will tell you exactly where your parcel is.

С компанией Cainiao China ваша посылка будет доставлена туда, куда вы просите, очень быстро.

Cainiao China известна своими доставками для китайских платформ электронной коммерции, поскольку именно эта компания умеет доставлять небольшие посылки в короткие сроки.

Cainiao China также сотрудничает с международными логистическими и почтовыми компаниями для бесперебойной доставки отправлений в разные страны.

Знание этого бизнеса позволяет компании предоставлять клиентам лучший сервис и самую точную информацию на сегодняшний день.

С помощью номера отслеживания можно узнать, где находится посылка, зайдя на сайт Alltracking и введя код.

Для этого существует специальное поле, которое можно найти на странице "Раздел "Отслеживание&rsquo ;". На этой странице вы сможете узнать, где именно находится ваша посылка.

The “Track and Trace” system is easily understandable. Every step of the way is monitored and displayed for your convenience by a team of professionals who update the information with its changes. You see these notifications immediately.

Track and Trace in China

Track and trace technology has significant value for both industry and society. For industry, track and trace solutions can solve quality management problems during manufacturing, improve product quality, and increase customer satisfaction.

For society, it can prevent adverse effects from contaminated or defective goods.

Therefore, both Chinese industry and the government are increasing efforts to promote the establishment of a reliable, safe traceability system.

You can track such parcels only before export, or before transfer to the postal operator. In the country of the addressee, they are usually not tracked.

Система “Track and Trace” легко понятна. Каждый шаг отслеживается и отображается для вашего удобства командой профессионалов, которые обновляют информацию по мере ее изменения. Вы видите эти уведомления немедленно.

Треккинг в Китае

Треккинговые технологии имеют значительную ценность как для промышленности, так и для общества. Для промышленности решения по отслеживанию могут решить проблемы управления качеством в процессе производства, улучшить качество продукции и повысить удовлетворенность клиентов.

Для общества они могут предотвратить негативные последствия от загрязненных или дефектных товаров.

Поэтому и китайская промышленность, и правительство наращивают усилия по содействию созданию надежной и безопасной системы отслеживания.

Отследить такие посылки можно только до экспорта или до передачи почтовому оператору. В стране адресата они обычно не отслеживаются.

In certain situations the parcel can stay untracked but this usually changes fast. The shipment or packaging can be stuck in a hub without any significant changes. In case you have doubts or you seem unsure, do not hesitate to drop Top You a line asking for information you can not see online.

Alltracking system receives the changed or updated data immediately, but if you feel like you need a more detailed report, consider contacting Customer Support team.

The Customer Support team should be able to offer you a report and estimate the approximate time of the delivery.

Depending on the status of the parcel written in the Track and Trace section you can understand the situation that the shipment faces at the moment.

Various Cainiao Tracking Statuses:
- Pending
- Waiting for withdrawal
- In transit
- Arrived to destination
- Security check failed
- Undelivered

В некоторых ситуациях посылка может остаться без трекинга, но это обычно быстро меняется. Груз или упаковка могут застрять на узловой станции без каких-либо существенных изменений. Если вы сомневаетесь или вам кажется, что вы не уверены, не стесняйтесь написать Top You строчку, попросив предоставить информацию, которую вы не можете увидеть онлайн.

Система отслеживания получает измененные или обновленные данные немедленно, но если вы чувствуете, что вам нужен более подробный отчет, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Служба поддержки клиентов должна быть в состоянии предложить вам отчет и оценить приблизительное время доставки.

В зависимости от статуса посылки, написанного в разделе Track and Trace, вы можете понять, в какой ситуации находится отправление в данный момент.

Различные статусы отслеживания на Cainiao:
- Ожидает
- Ожидает снятия
- В пути
- Прибыло в пункт назначения
- Проверка безопасности не прошла
- Не доставлено

The first and the most important step to take is to wait some time for the details to be uploaded.

If there is still not any progress and the status does not change, offer the Customer Support team the tracking number for them to see what the problem may be.

Most of the time it got delayed somewhere and as soon as something changes the updates will be shown.

If the delivery status of your package remains unclear, here are a few steps to perform:
- Call the Customer Support team and ask for the latest tracking update.
- Ask neighbours for possible information. Sometimes somebody else can be handed youir parcel to pass it on to you if you are not at home at the time of the delivery.
-Submit a search request that the Post company can help you with.

Cainiao China Customer Service is the team you need at this point.

Первый и самый важный шаг - подождать некоторое время, пока детали загрузятся.

Если прогресса нет и статус не меняется, предложите команде поддержки клиентов номер отслеживания, чтобы они посмотрели, в чем может быть проблема.

В большинстве случаев посылка где-то задерживается, и как только что-то изменится, появятся обновления.

Если статус доставки вашей посылки остается неясным, вот несколько шагов, которые следует предпринять:
- Позвоните в службу поддержки клиентов и попросите предоставить последние обновления отслеживания.
- Попросите соседей предоставить возможную информацию. Иногда посылка может быть передана кому-то другому, чтобы передать ее вам, если вас не будет дома в момент доставки.
- Отправьте запрос на поиск, с которым почтовая компания может вам помочь.

Служба поддержки клиентов Cainiao China - это та команда, которая вам нужна в данный момент.

You can only submit a complaint to Cainiao as the sender of the parcel.
 
Fortunately, most senders have fixed arrangements for lost and damaged parcels.

You are entitled to compensation in money equivalent for your loss.

In this case, please enter the official website, contact the Customer Service team, submit a claim in written form, and wait for the response.

The Customer Service team will analyze each case separately and offer a solution that will suit you.

In a situation when the parcel was damaged, you also will be offered an investigation and compensation later on (if the company has proven responsible for this).

Please note that the delivery can be delayed for whatever reason. In this case,  feel free to contact the Customer Service team for additional information.

If you are the sender, initiate an investigation, by sending a written request. In case of damage, your complaint has to be submitted to the postal company within a calendar week.

Вы можете подать жалобу в Cainiao только как отправитель посылки.
 
К счастью, большинство отправителей имеют фиксированные договоренности о потерянных и поврежденных посылках.

Вы имеете право на возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

В этом случае зайдите на официальный сайт, свяжитесь со службой поддержки, подайте претензию в письменном виде и дождитесь ответа.

Служба поддержки клиентов проанализирует каждый случай отдельно и предложит решение, которое вас устроит.

В ситуации, когда посылка была повреждена, вам также будет предложено расследование и компенсация в дальнейшем (если компания окажется виновной в этом).

Примите во внимание, что доставка может быть задержана по любой причине. В этом случае   не стесняйтесь обращаться в отдел обслуживания клиентов за дополнительной информацией.

Если вы являетесь отправителем, инициируйте расследование, отправив письменный запрос. В случае повреждения, ваша жалоба должна быть направлена в почтовую компанию в течение календарной недели.