Swiss Post

首次访问我们的网站时，您可能会觉得追踪包裹很复杂。但实际上，这却是世界上最简单的事情，因为我们的网站设计让客户无需担心操作——只要您按照说明操作，系统就会引导您完成整个流程。

如果您想了解包裹何时送达或目前在哪个枢纽，请访问 Alltracking 网站查询。

但您需要纸质收据或电子邮件确认。找到所需的 13 位代码，即可显示相关信息。您拥有跟踪号是有原因的，这意味着您可以使用它来获取系统中可用的信息。

Alltracking 网站将带您到正确的部分，并提供您要求知道的详细信息。

当您想要在我们的网站上查找包裹时，您需要点击上方面板上的“跟踪和追踪”按钮。

Alltracking 系统与全球包裹跟踪服务集成，可以跟踪您通过瑞士邮政从瑞士邮寄的任何货物，因此当您进入“跟踪和追踪”页面会要求您输入您在电子邮件中打印的收据或确认函上独特的数字和字母组合。

然后在字段中输入给定的代码并点击"追踪"按钮。接下来，您的包裹或货件信息将显示在屏幕上。

如果您在输入代码时遇到任何困难或有其他疑问，请随时联系我们的客户服务团队进行解答。

如果您暂时没有线索，这并不意味着这种情况会一直持续下去。延误可能会导致屏幕上没有信息显示，但通常情况下，这种情况不会发生，因为瑞士邮政的所有包裹都按时送达。如果您需要在全球系统中查找您的包裹，

您可以使用必须在追踪字段中输入的特殊唯一代码。

瑞士邮政在邮政和物流服务方面值得信赖，这意味着该公司致力于保持高客户满意度评级。

该公司将所有可用信息存储在Alltracking可以访问的系统中。

通常，Alltracking拥有的所有信息都存储在系统中，任何拥有追踪号的客户都可以查看。

正如我们之前提到的——您拥有的最有价值的信息是您的追踪号。

您拥有的这个数字和字母组合是您了解包裹位置所需的一切。

瑞士邮政提供透明的追踪服务，网站上的信息在填写完成之前都会进行更正。

大多数网站允许您将给定的编号输入其追踪系统查找器，但如果网站未直接提供此信息，您可以联系客服团队并请求更多详细信息。

您请求信息的包裹将由我们的客服团队进行核实，他们会持续监控所有出现的变化。

本地或国际追踪部门负责处理丢失/延误或损坏的包裹。

如果您感觉自己可能遇到这种情况，请随时联系团队了解更多详情。

瑞士邮政会在 24 小时内向您显示所有现有包裹的更新信息，您可以放心。这些更新信息会在我们的网站上显示（如果在此期间发生）。
 
如果您想知道如何找到追踪号背后的隐藏信息，请阅读以下文章。
 
您可以在纸质收据上或在付款完成后收到的电子邮件中找到追踪号。

瑞士邮政的追踪系统

瑞士邮政创建的追踪系统既现代又智能。每一个变化都可以通过系统进行监控和传输，以便客户查看和了解。

包裹在 Alltracking 网站上进行跟踪和追踪之前，必须经过瑞士邮政的多步骤流程。

瑞士邮政的国际货运经过以下主要阶段：

- 在总部接收出发包裹；
- 在分拣中心进行处理和分发；
- 包裹抵达国际邮政交换地点，在那里准备进一步运送；
- 在寄件人所在国家/地区进行海关清关；
- 出口；
- 进口；
- 由接收邮政服务进行海关清关；
- 接收邮政服务对包裹进行分拣；
- 将包裹递送给收件人。

当包裹离开邮政公司办公室时，Alltracking 就开始为客户发挥作用。

瑞士邮政的追踪服务非常准确，并始终提供有关递送和发货的最新信息。

如果您认为该软件包不会根据信息所缺少的事实到达，请首先考虑等待一段时间。

不要对交货公司未直接承认的问题感到不高兴。如果尚未解释，可能并非如此。无论是跟踪号还是包裹本身，您都可以始终与邮政公司的客户服务团队联系以澄清疑问和问题。

thracking网站处理系统中接收到的数据（由送货公司处理和介绍），并在交货公司立即通过。从世界的任何角落，有任何时间差异都可以访问它。

在95％的情况下，客户将能够立即找到所需的信息。但是也可能会碰巧该网站无法显示更新。

可能有很多原因是您需要信息的包裹。但是，在任何恐慌开始之前，建议客户认为它被困在运输中。发生任何重大更改后，将相应地更新包裹的状态。但是，如果您没有立即看到它，请不要考虑丢失的包装；它可以暂时延迟。

如果已经 100% 确定包裹或货物未送达，剩下要做的就是联系客户服务团队，获取对您有利的进一步措施。
 
如果您已支付包裹费用，并且有追踪号码，同时您有正确的收货地址，并且您的包裹中从未包含任何违禁物品 –快递公司会介入，帮您解决问题。
 
如果您认为包裹丢失，我们想让您知道，目前无法追踪包裹的原因还有很多。

虽然我们的网站建议您耐心等待，然后再断定包裹丢失，但我们也想让您知道，如果您急切地想知道为什么需要等待这么长时间，您可以联系快递公司，了解信息缺失的原因。

通常，我们的网站会显示从瑞士邮政收到的所有信息。我们将尽力为您提供最新信息，并密切关注系统中出现的所有新闻。

但包裹在运往最终目的地的途中丢失的情况是不可避免的。这些情况很少见，但确实存在。

如果发生这种情况，请不要想太多，并联系瑞士邮政客户服务团队寻求进一步帮助。

大多数包裹在预计送达日期后的 5 个工作日内送达。如果包裹位于世界其他地方，则可能需要更长时间。

如果递送时间比预期的要长，并且您担心包裹丢失，我们很乐意帮助您找到它。

您可以访问我们的网站查看是否有更新并等待足够长的时间，或者您可以要求瑞士邮政开始对丢失的包裹进行调查，我们希望很快就能找到答案。

如果包裹被宣布丢失，寄件人可以要求赔偿包裹的投保价值和邮费（经过调查并遵守所有必要的政策）。

如果您有任何投诉，请告知我们，您可以随时向瑞士邮政提出。该公司将以友好的态度处理所有投诉。

投诉是客户向公司反映其服务需要改进的方式。只要以正确的方式处理这些问题就完全没问题。

瑞士邮政处理索赔的方式与大多数国家/地区相同。

如果您持续登录 Alltracking 却未看到任何更新，您有权提交索赔并让瑞士邮政公司进行处理。

通常，人们会在两种情况下要求进行调查：

- 包裹或货件受损
- 包裹丢失

在这两种情况下，您都必须直接联系瑞士邮政并告知他们您的疑虑。
 
在大多数情况下，您需要提交书面索赔并通过邮寄或电子邮件地址。
 
您需要在索赔中包含的内容：您的追踪号、包裹描述（包括内容）以及购买账单或发票的副本。
 
这是一个标准包裹，因此如果您需要添加任何其他文件，我们会通知您。

对于上述任何原因，包括您愿意了解有关货件下一站的更多详细信息，请联系邮政公司的客户服务团队。