Deutsche Post AG

如果您想在我们的网站上查找包裹，请点击上方面板上的“跟踪和追踪”按钮。

Alltracking 系统与全球包裹跟踪服务集成，可以跟踪您通过德国邮政股份公司从德国邮寄的任何货物，因此当您进入“跟踪和追踪”页面会要求您输入您在电子邮件中打印的收据或确认函上的唯一数字和字母组合。

然后在字段中输入给定的代码并点击"追踪"按钮。

接下来，您的包裹或货件信息将显示在屏幕上。

如果您在输入代码时遇到任何困难或有其他疑问，请随时联系我们的客户服务团队进行澄清。

追踪号是您拥有的最重要的信息。

借助这些以独特方式定义的数字和字母组合，即使包裹在运输途中被卡住、延误或损坏，您也可以找到它。

德国邮政股份公司提供透明的追踪服务，网站上的信息会在填写完成之前进行更正。

大多数网站允许您在其追踪系统查找器中输入给定的追踪号，但如果网站没有直接提供此信息，您可以联系客户服务团队并获取更多详细信息。

您请求信息的包裹将由我们的客户服务团队进行核查，他们会持续监控所有发生的变化。

包裹的状态取决于包裹当时的状态——因此，如果没有任何变化，则可能意味着包裹延误或丢失。

如果您感觉自己可能遇到这种情况，请随时联系我们的团队获取详细信息。

Alltracking 与我们物流领域的同事并肩合作，为您提供所需的追踪信息，但前提是您首先拥有一个追踪号。

如果您想知道如何查找追踪号，却又不知从何查找，请阅读下文。

德国的追踪和追踪系统

德国每天向世界各地发送数百个包裹。像 DHL 这样规模庞大、专业的物流公司需要奉献精神和高度的责任感。我们提供的服务是最高水平的。

物流行业非常发达。该系统采用电子化，并由该领域的专家进行完善的处理和监控。

Alltracking 始终将信息技术应用于我们的邮政和货运追踪系统。因此，我们能够轻松监控德国邮政股份公司 (Deutsche Post AG) 追踪的包裹。

德国的追踪和追踪系统全天候 24 小时开放，Alltracking 慷慨地提供其服务器数据库中的累积数据，以方便您使用。这使您可以见证任何时间订单到交付结束的进度。

如果您遇到这种情况，请考虑等待一段时间。

从轻微的延误到包裹丢失——我们必须逐步排除每种情况。

导致您需要查询信息的包裹无法追踪的原因可能有很多。

但在恐慌开始之前，建议客户先考虑包裹是否被卡在运输途中。这意味着包裹的状态很长时间没有变化，追踪网站也没有任何消息可以分享。

任何重大变化发生后，包裹状态都会相应更新。

但如果您没有立即看到变化，请不要认为包裹丢失了——它可能只是暂时延迟了。

这种情况很少见，但我们仍然需要提及包裹未到达目的地的情况。

包裹可能在运往最终目的地的途中丢失。这种情况极为罕见，但仍需告知公众。

如果发生这种情况，请联系德国邮政团队代表寻求进一步帮助。

需要进行调查，公司将负责为您提供解决方案。德国邮政股份公司必须给您答复并告知您所有详细信息。

投诉、评估、建议、追踪号信息请求均可在线提交。

如果包裹仍然丢失，无需惊慌——要么找到它，要么你会得到退款。

在这两种情况下，你都必须先等待，然后按照客户服务团队给出的指示进行操作。

请随时与他们联系。

通常，客户的投诉分为几类。

1) 追踪到的包裹未送达目的地

具体情况可能有所不同。有时，责任在于公司。有时，责任在于客户。

如果您在运输标签上打印了错误的地址、没有包含回邮地址或物品包装不当，德国邮政股份公司对此概不负责。

在大多数其他情况下，德国邮政股份公司将调查此情况并退款给您。

2) 跟踪包裹损坏

如果物品送达时已损坏，您需要做的第一件事就是尽快与卖家联系。（这适用于在线购买物品后来通过德国邮政股份公司寄出的人）。

卖家将与德国邮政公司讨论此问题。在这种情况下，卖方负责您收到物品时的状况。

如果物品损坏，您可以附上图片，并将所有内容以书面形式记录下来，最好是在您需要发送给卖方的电子邮件中。卖家随后会调查发生了什么，并为您提供切实可行的解决方案。

3) 没收可追踪的物品

由于德国邮政股份公司无法控制的原因，其递送仍可能延迟。

例如：如果包裹即将从海外抵达德国，海关通常会很严格，检查包裹中是否有不想要的违禁物品。

客户必须了解一些限制。

如果包裹中含有无法进入目的地国家的产品 –将被拒绝进入。

特定产品或商品组可能会被拒绝进入 - 爆炸物、假冒商品、贵重古董、不道德的物品等。