EVRi Group (Hermes UK)

当您想在我们的网站上查找包裹时，需要点击上方面板上的“跟踪和追踪”按钮。

Alltracking 系统与全球包裹跟踪服务集成，可以跟踪您通过 MyHermes UK 的快递公司发送的任何货物，因此当您进入“跟踪和追踪”页面会要求您输入您在电子邮件中打印的收据或确认函上的唯一数字和字母组合。

然后在字段中输入给定的代码并点击"追踪"按钮。

接下来，您的包裹或货件信息将显示在屏幕上。

如果您在输入代码时遇到任何困难或有其他疑问，请随时联系我们的客户服务团队进行澄清。

MyHermes UK 对客户非常忠诚。但有些东西是“必须拥有”的。

请记住，追踪号是您拥有的最重要的信息。

借助这些以独特方式定义的数字和字母组合，即使包裹在运输途中被卡住甚至损坏，您也可以找到它。

MyHermes UK (Evri) 提供透明的追踪服务，网站上的信息会在填写完成之前进行更正。

大多数网站允许您在其追踪系统查找器中输入给定的追踪号，但如果网站没有直接提供此信息，您可以联系客户服务团队并获取更多详细信息。

您请求信息的包裹将由我们的客户服务团队进行核查，他们会持续监控包裹可能​​出现的所有变化。

包裹的状态取决于包裹当时的状态——因此，如果没有出现任何变化，则意味着包裹可能延误或丢失。

如果您认为这种情况可能发生在您身上，请随时联系团队了解具体情况。

订单追踪流程是整个邮政流程的重要组成部分。

Alltracking 与全球电子追踪系统合作，为您提供所需的追踪信息。

条件如下：追踪号必不可少。

如果您想知道如何查找追踪号，但又不知道在哪里搜索，请阅读下文。

英国的追踪系统

英国每天向本地和世界其他地区发送数百个包裹。像 Hermes 这样规模庞大、专业的物流公司，需要奉献精神和高度的责任感。我们提供的服务是最高水平的。

物流行业非常发达。该系统采用电子化设计，并由该领域的专家进行精准处理和监控。

Alltracking 始终将信息技术应用于我们的邮件和货运追踪系统。正因如此，MyHermes UK 追踪的包裹才能被我们轻松监控。

英国的"追踪与追踪"系统全天候 24 小时开放，Alltracking 也慷慨地从其服务器数据库中提供累积数据，方便您使用。

这让您可以随时查看从订单到配送的整个过程。

这种情况可能会导致您无法在线追踪包裹。该系统仍然是电子化的，但更现代化，操作更便捷。

从轻微的延误到包裹丢失——我们必须逐步排除每种可能性。

包裹无法追踪的原因可能有很多，您需要了解相关信息。

但在恐慌开始之前，建议客户先考虑包裹是否被卡在运输途中。

这意味着包裹的状态很长时间没有变化，追踪网站也没有任何消息可以分享。

任何重大变化发生后，包裹的状态都会相应更新。但如果您没有立即看到更新，请不要认为包裹丢失了——它可能只是暂时延迟。

如果包裹未能送达，Hermes 会根据原因提供多种安全保障措施。

其中一些列举如下：
- 如果 Hermes 包裹因收件人不在家而无法送达，快递员会尝试在第二天送达，通常会留下便条或尝试联系客户，告知他们送达失败。客户也可以选择在当地仓库领取包裹。
- 如果包裹第二天仍未送达，快递员将在第二天进行第三次也是最后一次尝试。如果包裹仍未送达，快递员会留下一张卡片，供客户联系公司并约定在其他时间送达，包裹可能会留在当地仓库，直到客户联系上。包裹可能会在一段时间后（时间可能有所不同，但通常约为 14 天）被退回。
- 如果包裹地址未找到，我们将通过客户购买 Hermes 配送服务时提供的信息（通常通过电子邮件）联系客户。然而，这种情况不太可能发生，因为通常在发货前会验证收货地址是否有效，之后才会进行配送。

这种情况很少见，但我们仍然需要提及包裹无法到达目的地的情况。

包裹可能在运往最终目的地的途中丢失。这种情况极为罕见，但仍需告知公众。

如果发生这种情况，请考虑联系 Hermes 团队代表寻求进一步帮助。

公司需要进行调查，并为您提供解决方案。Hermes 必须给您答复并告知您所有详细信息。

您可以提交投诉、评估、建议和追踪号信息请求。

如果包裹仍然丢失，请不要惊慌——要么找到失物，要么获得退款。

无论哪种情况，您都需要先等待，然后按照客服团队的指示操作。

请随时联系他们。他们会解答您的所有疑问。

通常，客户的投诉分为几类。

1) 追踪到的包裹未送达目的地

具体情况可能有所不同。有时是公司的问题，有时是客户的错。

如果您在运输标签上打印了错误的地址、没有填写回邮地址，或者物品包装不当，英国邮政公司对此概不负责。

Alltracking 也不承担任何责任。我们只是将您与存储包裹信息的系统连接起来。

在大多数其他情况下，英国邮政公司将调查此案并退款给您。

2) 跟踪包裹损坏

如果物品到达时已损坏，您需要做的第一件事就是尽快与卖家联系。（这适用于那些在线购买物品后来通过 MyHermes UK 发送的人）。

卖家将与英国邮政公司讨论此问题。在这种情况下，卖家负责您收到商品时的状况。

如果商品损坏，您可以附上图片，并以书面形式（最好是通过电子邮件）告知卖家。卖家会调查情况并为您提供切实可行的解决方案。

3) 已追踪商品被没收

MyHermes 英国的配送仍可能因不可控因素而延迟。

例如：如果包裹即将从海外运往德国，海关通常会非常严格，检查包裹中是否含有违禁物品。

客户需要了解一些限制条件。如果包裹包含无法进入目的地国家的商品——将被拒绝进入。

特定产品或商品组可能会被拒绝进入 - 爆炸物、假冒商品、贵重古董、不道德的物品等。

如果您有任何索赔，请使用链接提交 - https://www.evri.com/faqs/account/how-do-i-submit-a-claim-for-a-lost-or-damaged-parcel