Estafeta

Alltracking 帮助客户追踪来自世界各地的包裹和货件。

当您输入字母和数字组合时，您很可能会立即找到更新。

我们的在线系统每 24 小时提供一次更新，当包裹尚未到达集散中心时，会有极少数例外。

但是，让我们告诉您，无论这是您追踪的第一个包裹还是第五个包裹，都同样容易做到。

如果您以前没有这样做过，请不要惊慌。 Alltracking 对于参与跟踪过程的任何人来说都非常简单。

如果您进入 Alltracking 网站的主页，您将看到上方面板，其中有几个按钮可供点击。

当您想要在我们的网站上查找包裹时，需要点击上方面板上的“跟踪和追踪”按钮。

Alltracking 系统与全球包裹跟踪服务集成，可以跟踪您使用 Estafeta 发送的任何货物，因此当您进入“跟踪和追踪”页面会要求您输入您在电子邮件中打印的收据或确认函上的唯一数字和字母组合。

然后在字段中输入给定的代码并点击"追踪"按钮。

您的包裹或货件信息将显示在屏幕上。

如果您在输入代码时遇到任何困难或有其他疑问，请随时联系我们的客户服务团队进行澄清。

Estafeta 采用标准方式向客户提供信息更新。

您将获得一个跟踪代码，可在公司网站或此处使用。

唯一的区别在于，Estafeta 网站的"查看包裹状态"流程要复杂得多。

借助 Alltracking 电子跟踪系统，跟踪和追踪您的包裹并不难。

您距离了解包裹状态和位置仅一步之遥。但您需要一个跟踪号。您可以在纸质收据或电子邮件确认中找到它。

您拥有的最重要的数字和字母组合是您了解包裹所在位置所需的一切。

Estafeta 提供透明的跟踪服务，网站上显示的信息在完成之前会进行更正。

大多数网站允许您将给定的号码输入到他们的跟踪系统查找器中，但如果网站没有直接提供此信息，您可以联系客户服务团队并请求其他详细信息。

您请求信息的包裹将由我们的客户服务团队进行检查，他们会持续监控发生的所有变化。

本地或国际跟踪部门负责处理丢失/延误或损坏的包裹。

如果您有如果您觉得这可能是您的情况，请随时联系团队了解具体细节。

Estafeta 采用标准方式为客户提供信息更新。

您将获得一个追踪代码，可在公司网站或本网站使用。

唯一的区别在于，该网站的“查看包裹状态”流程要复杂得多。

借助 Alltracking 电子追踪系统，追踪和追踪您的包裹并不难。

您只需一步即可了解包裹的状态和位置信息。但您需要一个追踪号码。您可以在纸质收据或电子邮件确认中找到该号码。

您拥有的最重要的数字和字母组合是您了解包裹位置所需的一切。

Estafeta 提供透明的追踪服务，网站上的信息会在填写完成之前进行更正。

大多数网站允许您在其追踪系统查找器中输入给定的号码，但如果网站未直接提供此信息，您可以联系客户服务团队并请求更多详细信息。

您请求信息的包裹将由我们的客户服务团队进行核查，他们会持续监控所有变化。

本地或国际追踪部门负责处理丢失/延误或损坏的包裹。

如果您觉得您的情况可能如此，请随时联系团队了解具体情况。

系统中可能会出现数据缺失的情况。客户通常会将其视为一个不好的信号。

如果您无法解释信息缺失的原因 –可以将其视为一种延迟，最终会成功，状态将在包裹到达特定位置后显示。

大多数情况下，客户在信息未更新时会感到恐慌，但我们不得不承认，这其中可能有一个相当令人信服的原因。

对于您需要信息的包裹未追踪，可能有很多种解释。

但在恐慌开始之前，建议客户考虑包裹是否被卡在运输途中。

这意味着包裹的状态很长时间没有变化，并且追踪网站没有可以分享的消息。

任何重大变化发生后，包裹的状态将相应更新。但如果您没有立即看到更新，请不要认为包裹丢失了——只能暂时推迟。

虽然很多人认为 Estafeta 每天可能要处理数千个包裹，很难处理所有包裹，但事实并非如此。该公司经验丰富，工作出色。

Estafeta 非常重视包裹的处理，因为他们的信誉度很高，不容任何失望。虽然大多数包裹都能成功处理，但这并非 100% 成功。问题难免会发生。

任何人都可能时不时地遇到这种情况。

Estafeta 的员工通常非常细心周到，处理所有需要处理的事宜，竭尽全力让客户满意，但 100% 的包裹处理成功并非易事。

包裹在运往最终目的地的途中可能会丢失。这些情况虽然罕见，但确实存在。

如果发生这种情况，请联系 Estafeta 客户服务团队寻求进一步帮助。

需要进行调查，公司将负责为您提供解决方案。

请注意，您将被要求提供有助于调查此案的信息。

通常最多需要 48 小时才能收到客户服务团队的回复。您可以提交投诉、评估、建议和追踪号信息请求。

但包裹丢失并非唯一可能的情况。包裹也可能在运输途中被扣留，货物也可能被海关扣留，甚至因任何原因延误。

客户服务团队将竭诚为您解答所有疑问。请密切关注他们的回复。

Estafeta 拥有最优秀的客户服务团队之一，能够处理任何类型的请求和问题。

无论您有任何投诉或建议，都可以随时联系 Estafeta 的客户服务团队。

通常，客户会提出以下投诉，客户服务团队会处理这些投诉：

1) 追踪包裹未送达

在 Estafeta，如果商品无法送达，商品将被退回给寄件人或退回公司门店。

如果您在运输标签上打印了错误的地址、未填写退货地址或商品包装不当，Estafeta 概不负责。

在其他大多数情况下，快递公司会调查并退款。

2) 追踪包裹损坏

如果商品送达时损坏，您首先需要尽快联系卖家。（这适用于在线购买商品后通过 Estafeta 发货的顾客）。

卖家会与相应的邮递公司讨论此问题。在这种情况下，卖家将对您收到的商品状况负责。

如果商品损坏，您可以附上照片，并以书面形式（最好是通过电子邮件）告知卖家。卖家随后会调查 Estafeta 的问题，并决定退款或更换商品。

如果您想提出索赔，请填写表格联系公司并寻求解释：https://www.estafeta.com/Contacto