Toll Holdings Limited

Alltracking is an easy website to navigate. Most informational departments are placed on the panels on the main page.

The block you will need is “Track and Trace”. Click on it right on the upper panel and track your parcel using just a special tracking code.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Australia with TOLL Australia.

The unique combination of letters and digits is needed to give the customers all the existing parcel-related information collected from various sources.

So when you enter the “Track and Trace” page and introduce the tracking number that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email – the next step is to click the Track button and collect the given info.

This displayed information will tell you where exactly the parcel is and the current status of the shipment.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

If you consider your parcel lost or stolen on the way, address your concerns in written form or by dialing the number of the Customer Service team representatives.

На сайте Alltracking легко ориентироваться. Большинство информационных отделов размещены на панелях на главной странице.

Блок, который вам понадобится, - “Track and Trace”. Нажмите на него прямо на верхней панели и отслеживайте посылку с помощью специального кода отслеживания.

Система Alltracking интегрирована с глобальным сервисом отслеживания посылок, который позволяет отслеживать любые товары, отправленные почтой из Австралии с помощью TOLL Australia.

Уникальная комбинация букв и цифр необходима для предоставления клиентам всей существующей информации о посылках, собранной из различных источников.

Когда вы заходите на страницу “Track and Trace” и вводите номер отслеживания, который вы напечатали на квитанции или в письме-подтверждении по электронной почте – следующим шагом будет нажатие кнопки Track и сбор данной информации.

По отображенной информации вы сможете узнать, где именно находится посылка и каков текущий статус отправления.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

Если вы считаете, что ваша посылка потеряна или украдена в пути, изложите свои опасения в письменном виде или набрав номер представителей службы поддержки клиентов.

Everyone who enters AllTracking.com will be asked to enter numbers and digits known as tracking codes to have the basic parcel information available for their convenience.

TOLL Australia is a fast reliable post service that operates within the global e-tracking unit.

Because TOLL Australia works with customers and parcels daily, the Customer Service team has to update information as soon as the package or shipment reaches any hub or changes its status.

In case the website keeps the information without any updates you have a full right to ask for additional details. Do this via email enclosing the tracking number you have so the status of the package can be checked.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that parcels may have.

TOLL Australia has both Local and International tracking departments – one for packages that stay in the country, the other one for the rest of the world where the parcel needs to get to.

If you sense there might be anything wrong with the parcel we strongly recommend you to contact the team for explanations.

Каждому, кто заходит на сайт AllTracking.com, предлагается ввести номера и цифры, известные как коды отслеживания, чтобы получить основную информацию о посылке для своего удобства.

TOLL Australia - это быстрая надежная почтовая служба, которая работает в рамках глобального подразделения электронного отслеживания.

Поскольку TOLL Australia работает с клиентами и посылками ежедневно, служба поддержки клиентов должна обновлять информацию, как только посылка или отправление достигает какого-либо узла или меняет свой статус.

В случае если на сайте информация остается без обновлений, вы имеете полное право запросить дополнительные сведения. Сделайте это по электронной почте с указанием имеющегося у вас номера отслеживания, чтобы можно было проверить статус посылки.

Посылка, по которой вы запросили информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут произойти с посылками.

У компании TOLL Australia есть как местный, так и международный отделы отслеживания – один для посылок, которые остаются в стране, другой - для остального мира, куда должна попасть посылка.

Если вы чувствуете, что с посылкой может быть что-то не так, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с командой для получения объяснений.

TOLL Australia can offer you detailed information regarding your item.

The parcel tracking procedure is electronic and you can easily do it by having a tracking number assigned by the express delivery company. This is a personalized number, which is given to your package to trace it to its final destination.

Track and Trace System in Australia

Express delivery companies in Australia use specific post technologies to give the customers access to the data that is associated with the packages and shipments that customers have unique tracking codes for.

TOLL Australia packages are available in two versions:

The first option - the production number is entered into the electronic production system on the official website.

It is important to note that the TOLL Australia issue number can only be obtained by e-mail or from company branches.

The second option, in which users must track their parcels, is to personally go to any of the post offices that are distributed in all zones or regions of the country.

Alltracking in an international tracking source, Ahich allows customers to track and trace up to 50 parcels daily.

TOLL Australia может предложить вам подробную информацию о вашем товаре.

Процедура отслеживания посылок является электронной, и вы можете легко сделать это, имея номер отслеживания, присвоенный компанией экспресс-доставки. Это индивидуальный номер, который присваивается вашей посылке, чтобы отследить ее до конечного пункта назначения.

Система отслеживания в Австралии

Компании экспресс-доставки в Австралии используют специальные почтовые технологии, чтобы предоставить клиентам доступ к данным, связанным с посылками и отправлениями, для которых у клиентов есть уникальные коды отслеживания.

Посылки TOLL Australia доступны в двух вариантах:

Первый вариант - номер производства вводится в электронную систему производства на официальном сайте.

Важно отметить, что номер выпуска TOLL Australia можно получить только по электронной почте или в отделениях компании.

Второй вариант, при котором пользователи должны отслеживать свои посылки, заключается в личном обращении в любое из почтовых отделений, которые распределены по всем зонам или регионам страны.

Alltracking - международный источник отслеживания, Ahich позволяет клиентам отслеживать до 50 посылок ежедневно.

Sometimes it may happen that the information is missing even though you introduced all the details that were needed.

In such case do not hesitate to contact the company you have booked the shipping with.

It doesn’t have to mean that there is anything wrong with the parcel. It may just be stuck somewhere for days. In situations like this, the information will be updated as soon as the parcel leaves the place for further traveling experience.

If you lost access to your number or have forgotten where it is – try recovering back the email or if you cannot do so, contact the courier company explaining the situation.

Most packages that cannot be tracked online experience a delay.

When the information is not updated, the parcel can simply be stuck somewhere. When it starts moving again, the situation will change.

Be patient.

Иногда бывает так, что информация отсутствует, хотя вы указали все необходимые данные.

В таком случае не стесняйтесь обращаться в компанию, в которой вы заказывали доставку.

Не обязательно, что с посылкой что-то не так. Она может просто застрять где-то на несколько дней. В подобных ситуациях информация будет обновлена, как только посылка покинет место для дальнейшего путешествия.

Если вы потеряли доступ к своему номеру или забыли, где он находится – попробуйте восстановить электронную почту или, если это невозможно, свяжитесь с курьерской компанией, объяснив ситуацию.

Большинство посылок, которые невозможно отследить в Интернете, приходят с задержкой.

Когда информация не обновляется, посылка может просто застрять где-нибудь. Когда она снова начнет двигаться, ситуация изменится.

Наберитесь терпения.

There can be several causes why this could be possible:

Lost parcel

These cases are rare. But the parcel may be lost on the way to its final destination. If or when this happens get in touch with TOLL Australia immediately.

TOLL Australia Customer Service team is responsible for the answers that you are seeking. In 100% of the cases, the investigation will need to take place and the company will take the responsibility of offering you a solution.

At this point, all you need to do is be patient and let the professional solve it for you.

Do not paniс if you have not received an answer straight away. It usually takes up to 48 hours to get a response from the Customer Service team if the matter is urgent. The complaints, appraisals, suggestions, track number information requests, and so on can be submitted.

If you happen to be nearby any of the TOLL Australia offices, you can expect to be offered information there.

Customs delay

If your package is held at customs, you have to get in contact with the courier service company that was originally in charge of your shipment.

Normally, they should be able to assist you with the customs clearing process, or even, just identifying the problem which is also an important step.

Before you get in touch with the representatives, make sure you have the tracking number to offer for the TOLL Australia team to check its status.

Это может произойти по нескольким причинам:

Потерянная посылка

Эти случаи редки. Но посылка может быть потеряна по пути к конечному пункту назначения. Если или когда это произойдет, немедленно свяжитесь с TOLL Australia.

Сотрудники службы поддержки клиентов TOLL Australia несут ответственность за ответы, которые вы ищете. В 100 % случаев необходимо провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение.

На этом этапе вам остается только набраться терпения и позволить профессионалам решить проблему за вас.

Не паникуйте, если вы не получили ответ сразу. Обычно на получение ответа от службы поддержки уходит до 48 часов, если вопрос срочный. Можно подавать жалобы, оценки, предложения, запросы информации о трек-номере и т. д.

Если вы окажетесь поблизости от любого из офисов TOLL Australia, вы можете рассчитывать на то, что вам предложат информацию там.

Задержка на таможне

Если ваша посылка задержана на таможне, у вас естьсвяжитесь с курьерской службой, которая изначально занималась вашим грузом.

Обычно они должны быть в состоянии помочь вам с таможенным оформлением или даже просто определить проблему, что также является важным шагом.

Перед тем как связаться с представителями, убедитесь, что у вас есть номер отслеживания, чтобы команда TOLL Australia могла проверить его статус.

Claims are a part of growth. Usually, the complaints the customers have fall into several categories.

Tracked shipments delays

Even though there is a way to track your parcel, people find a way to complain. Usually, when delays occur the Customer Service team gets most questions.

International shipping – If a package is coming from overseas (other countries), it is safe to assume that delivery may take longer than usual.

Weather conditions or traffic – It is not so rare that during busy periods, such as holidays, or heavy snow, the parcel would take longer to arrive at its destination.

In case you didn’t find the information satisfactory and you want to get into more details about the parcel – you can contact the Customer Service representatives to offer you the additional information that could be useful and calm you down.

Returned tracked items

You can complain about any tracked item and if it is the post service fault, they will be held responsible.

For instance, at TOLL Australia, when delivery of an article cannot be completed, the item is either returned to the sender or returned to the Mail Redistribution Centre.

If you found it wrong, check with the representatives of the company what happened and why.

It is clear that if you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, TOLL Australia cannot be held responsible for it. In most of the other cases, TOLL Australia will investigate the case and refund you.

Damaged tracked parcels

Customers get extremely emotional about damaged items. And it is justified. But if this happened to you, you need to get in contact with the seller as soon as possible.

The seller will discuss the issue with the original sender – which in this case is TOLL Australia.

In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them. If the item is damaged you can enclose pictures, and put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigate what happened with TOLL Australia and either refund you or give you a substitute product.

Prohibited goods

Sometimes the customs have all the right to confiscated the prohibited goods when they reach the country.

It is only your responsibility to make sure the package or shipment consists of the items that can enter the country of destination.

In case this happens, contact the Customer Service team for clarifications and they can advise you what to do.

An important notification, the TOLL Australia service company does not solve this issue for you. But it can give you ideas and offer possible solutions.

Претензии - это часть роста. Обычно жалобы клиентов делятся на несколько категорий.

Задержки отслеживаемых отправлений

Несмотря на то что существует способ отследить посылку, люди находят способ пожаловаться. Обычно при задержках больше всего вопросов поступает в службу поддержки клиентов.

Международная доставка – если посылка идет из-за рубежа (из других стран), можно предположить, что доставка может занять больше времени, чем обычно.

Погодные условия или пробки – не так уж редко бывает, что в периоды загруженности, например в праздники, или сильного снегопада, посылка дольше добирается до места назначения.

Если информация не удовлетворила вас и вы хотите узнать больше подробностей о посылке – вы можете связаться с представителями службы поддержки клиентов, которые предложат вам дополнительную информацию, которая может оказаться полезной и успокоить вас.

Возвращенные отслеживаемые предметы

Вы можете пожаловаться на любой отслеживаемый предмет, и если это вина почтовой службы, она понесет ответственность.

К примеру, в TOLL Australia, когда доставка отправления не может быть завершена, оно либо возвращается отправителю, либо возвращается в Центр перераспределения почты.

Если вы обнаружили ошибку, уточните у представителей компании, что произошло и почему.

Очевидно, что если вы напечатали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, TOLL Australia не может нести за это ответственность. В большинстве других случаев TOLL Australia проведет расследование и вернет вам деньги.

Поврежденные отслеживаемые посылки

Покупатели крайне эмоционально реагируют на поврежденные предметы. И это вполне оправдано. Но если это случилось с вами, необходимо как можно скорее связаться с продавцом.

Продавец обсудит проблему с первоначальным отправителем – в данном случае это TOLL Australia.

В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при его получении. Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии и изложить все в письменном виде, в идеале в электронном письме, которое нужно отправить по адресуотправьте продавцу. Продавец выяснит, что произошло с TOLL Australia, и либо вернет вам деньги, либо предоставит другой товар.

Запрещенные товары

Иногда таможня имеет полное право конфисковать запрещенные товары, когда они попадают в страну.

Вы обязаны убедиться, что посылка или груз состоят из предметов, которые можно ввозить в страну назначения.

В этом случае обратитесь за разъяснениями в службу поддержки клиентов, и они подскажут вам, что делать.

Важное уведомление: сервисная компания TOLL Australia не решает этот вопрос за вас. Но она может дать вам идеи и предложить возможные решения.