Kyrgyz Express Post (KEP)

KEP will definitely let you find your package in the global e system asking you for your secret and private code.

If you have never tracked your parcel before, you will get to see how easy it really is. Jst follow the onscreen guide and let the instructions direct you.

Do not panic if you have not done it previously. Alltracking made is so simple for anyone involved.

If you enter the main page of Alltracking website you will see the upper panel with a few button to clickm on.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Kyrgyzstan with KEP ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

КЕП обязательно позволит вам найти свою посылку в глобальной электронной системе, попросив вас ввести секретный и личный код.

Если вы никогда раньше не отслеживали свою посылку, вы увидите, насколько это просто. Просто следуйте инструкциям на экране, и пусть они направляют вас.

Не паникуйте, если вы не делали этого раньше. Alltracking сделал это так просто для всех участников.

Если вы войдете на главную страницу сайта Alltracking, вы увидите верхнюю панель с несколькими кнопками, на которые нужно нажать.

Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свой пакет на нашем сайте.

Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отследить любой товар, отправленный почтой из Кыргызстана с KEP, попросив вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашей квитанции или письме-подтверждении в вашу электронную почту.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку "Отследить".

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

If you experience any delays, please consider contacting the Customer Service team of the delivery enterprise ad ask them to sort it out for you.

But if you want to keep looking for the information to be updated, have some patience.

It is not difficult to track and trace your package with the help of Alltracking electronic system.

You are one step away from the information on the status and location of your parcel. But you need a tracking number for it. Find it on your paper receipt or in your email confirmation.

The most important combination of digits and letters you possess is everything you need to have to know where your parcel is.

KEP has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Support team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Support team who are constantly monitoring all the changes that parcels may overgo.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for specifications.

Если у вас возникли задержки, обратитесь в службу поддержки клиентов предприятия, осуществляющего доставку, и попросите их разобраться в ситуации.

Но если вы хотите постоянно искать обновленную информацию, наберитесь терпения.

С помощью электронной системы Alltracking отследить посылку несложно.

Вы находитесь в одном шаге от информации о статусе и местонахождении вашей посылки. Но для этого вам нужен номер отслеживания. Найдите его на бумажной квитанции или в подтверждении по электронной почте.

Самая важная комбинация цифр и букв, которой вы обладаете, - это все, что вам нужно иметь, чтобы знать, где находится ваша посылка.

КЕП имеет прозрачную службу отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется до завершения работы.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему отслеживания, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться со службой поддержки и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет находиться по адресуПроверяется нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут претерпевать посылки.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь обращаться к команде за уточнениями.

If you are wondering how to find the tracking number and have no clue where to search, read below.

The website is easy to understand and follow.

Track and Trace system in Kyrgyzstan

Kyrgyzstan is on the list of countries with the best-developed track and trace system. The experience KEP has, is based on dedication to work process and full dedicaion.

KEP uses specific post technologies to give the customers access to the data that is associated with the packages and shipments that customers have unique tracking codes for.

This industry-specific and user-friendly information technology is for post and freight tracking systems. That is why the parcels that KEP tracks, can be monitored anywhere.

KEP is a great logistics partner for any tracking website because it is:
- A part of a reliable online global tracking system that is available 24/7

- Has integrated electronic invoices and statements

- Agrants access to comprehensive reports as required by tracking websites to offer customers appropriate information.

KEP Track and Trace system is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and Alltracking generously provides the accumulated data from the Kyrgyzstan Post database for your convenience.

The tracking system allows you to monitor the progress of any time order to the delivery end.

Do not hesitate to take advantage of the capabilities the system offers.

Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Вебсайт прост для понимания и следования.

Система отслеживания в Кыргызстане

Кыргызстан входит в список стран с наиболее развитой системой отслеживания. Опыт KEP основан на преданности рабочему процессу и полной самоотдаче.

KEP использует специальные почтовые технологии для предоставления клиентам доступа к данным, связанным с посылками и отправлениями, для которых у клиентов есть уникальные коды отслеживания.

Эта отраслевая и удобная информационная технология предназначена для почтовых и грузовых систем отслеживания. Поэтому посылки, которые отслеживает KEP, можно отслеживать в любом месте.

KEP является отличным логистическим партнером для любого сайта отслеживания, потому что она:
- Является частью надежной глобальной системы отслеживания, которая доступна 24/7

- Имеет интегрированные электронные счета и выписки

- Предоставляет доступ к полным отчетам, как того требуют сайты отслеживания, чтобы предложить клиентамсоответствующую информацию.

Система отслеживания КЭП доступна для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и Alltracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных Почты Кыргызстана для вашего удобства.

Система отслеживания позволяет контролировать ход выполнения заказа в любое время до конца доставки.

Не стесняйтесь использовать возможности системы.

If you think the parcel could have gotten lost or stolen on the way to its final destination, please contact the postal company’s Customer Service team for further instrutions.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are adviced to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Если вы считаете, что посылка могла потеряться или быть украдена по пути к месту назначения, обратитесь в службу поддержки клиентов почтовой компании’для получения дальнейших инструкций.

Причин отсутствия отслеживания посылки, о которой вам нужна информация, может быть множество.

Но прежде чем начинать панику, клиентам рекомендуется считать, что она застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

KEP takes care of every package, Eaxh parcel is being monitored and given updates for. But the system can fail. The objective reasons can come into place or even the human factor can be the cause of some problems getting in the way.

From time to time unfortunate cases can happen to anyone. KEP staff are usually very attentive and caring, going an extra mile for the customers to be satisfied but 100% of cases simply cannot always be successful.

It can happen that the parcel is lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens please contact KEP Customer Support team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the resposibility offering you a solution.

Please note that you will be asked to offer information that will help to investigate the case.

It usually takes up to 12 hours to get a response from the Customer Support team. The complains, appraisals, suggestions, track number information requests and so on can be submitted.

But the lost parcel in not the only possible variant here. The parcel can also be stuck in transit, the goods can be stuck at customs, and delayed for any reason at all.

Customer Support team will be able to provide you all the answers you need. Keep an eye on their reply.

КЕП заботится о каждой посылке, отслеживает и обновляет каждую посылку. Но система может дать сбой. На это могут повлиять объективные причины, или даже человеческий фактор может стать причиной возникновения проблем.

С каждым время от времени могут происходить неприятные случаи. Сотрудники KEP обычно очень внимательны и заботливы, делают все возможное, чтобы клиенты остались довольны, но 100 % случаев просто не всегда могут быть успешными.

Может случиться так, что посылка потеряется по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи редки, но они существуют.

Если это произошло, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов KEP для получения дальнейшей помощи.

Следует провести расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение.

Примите во внимание, что вас попросят предоставить информацию, которая поможет расследовать дело.

На получение ответа от службы поддержки клиентов обычно уходит до 12 часов. Можно подавать жалобы, оценки, предложения, запросы на информацию о трек-номере и т. д.

Но на сайтеПотеря посылки - не единственный возможный вариант. Посылка также может застрять в пути, товар может застрять на таможне, задержаться по любой причине.

Служба поддержки клиентов сможет предоставить вам все необходимые ответы. Следите за их ответами.

In the case of any suggestions appearing or negative experience (words of gratitude are welcome too), consider waiting for the latest news/updates to get to you.

If you think you waited long enough and nothing happened, feel free to contact the Customer Service team by KEP, using the contacts form or the details you see in the Contacts section.

Usually, customers have the following claims that the Customer Service team deals with:

1) Tracked packages that could not reach the destination

When the delivery cannot be performed, the item is either returned to the sender or sent back to the Mail Redistribution Centre.

If you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, KEP cannot be held responsible.
In most cases the delivery company will investigate the situation and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. ( this is for those who purchased an item online that sent later with with Kyrgyzstan Post).

The seller will discuss the issue with the respective post company. In this case, the seller is responsible for the condition of the items when you receive them.

If the item is damaged, you can add pictures to your letter, and write about your experience. Ideally, one has to send it in an email that the seller can . The seller will investigate what happened with Kyrgyzstan Post and either refund you, or give you a substitute product.

3) Confiscated tracked items

Kyrgyz companies engaged in delivery may still have packages delayed for reasons beyond their control even if they are super professional in what they do.

If a package contains a prohibited item when entering Kyrgyzstan or another country (if the package originates from Kyrgyzstan and goes abroad), then it will most likely be confiscated at customs by officials).

В случае появления предложений или негативного опыта (слова благодарности тоже приветствуются), подождите, пока до вас дойдут последние новости/обновления.

Если вы считаете, что ждали достаточно долго и ничего не произошло, смело обращайтесь в службу поддержки клиентов по KEP, используя форму обратной связи или данные, которые вы видите в разделе "Контакты".

Обычно клиенты обращаются со следующими претензиями, которые рассматривает отдел обслуживания клиентов:

1) Отслеживаемые посылки, которые не смогли добраться до места назначения

Когда доставка не может быть выполнена, отправление либо возвращается отправителю, либо отправляется обратно в Центр перераспределения почты.

Если вы указали неправильный адрес на этикетке, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, KEP не несет ответственности.
В большинстве случаев компания, осуществляющая доставку, расследует ситуацию и возвращает вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, это связаться спродавцу как можно скорее. (это касается тех, кто приобрел товар в интернете и отправил его позже с помощью почты Кыргызстана).

Продавец обсудит этот вопрос с соответствующей почтовой компанией. В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при его получении.

Если товар поврежден, вы можете приложить к письму фотографии и написать о своих впечатлениях. В идеале, нужно отправить письмо по электронной почте, чтобы продавец мог . Продавец выяснит, что произошло с Почтой Кыргызстана, и либо вернет вам деньги, либо предоставит замену.

3) Конфискованные отслеживаемые товары

У кыргызских компаний, занимающихся доставкой, посылки могут задерживаться по независящим от них причинам, даже если они очень профессиональны в своем деле.

Если посылка содержит запрещенный предмет при въезде в Кыргызстан или другую страну (если посылка отправляется из Кыргызстана за границу), то, скорее всего, она будет конфискована на таможне должностными лицами).