Australian Postal Corporation

 The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

AllTracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Australia with Australia Post so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click Track button.

The next thing you know the informaton regarding your package or shipment will be displayed on your screen.

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

 Кнопка “Track and Trace” на верхней панели - это то место, куда вам нужно попасть, когда вы хотите найти свою посылку на нашем сайте.

Система AllTracking интегрирована с глобальной службой отслеживания посылок, которая может отслеживать любые товары, отправленные по почте из Австралии с помощью Australia Post, поэтому, когда вы войдете на страницу “Track and Trace”, мы попросим вас ввести уникальную комбинацию цифр и букв, напечатанную на вашем чеке или в письме-подтверждении по электронной почте.

Затем введите указанный код в поле и нажмите кнопку Track.

В следующий момент на экране появится информация о вашей посылке или отправлении.

Если у вас возникли трудности с вводом кода или остались другие вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки за разъяснениями.

 The most important combination of digits and letters you posses is everything you need to have to know here your parcel is.

Australia Post has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Support team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Support team who are constantly monitoring all the changes that parcels may overgo.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages.

If you have a feeling that may be your case,do not hesitate to contact the team for specifications.

 Самая важная комбинация цифр и букв - это все, что вам нужно, чтобы узнать, где находится ваша посылка.

Почта Австралии имеет прозрачную службу отслеживания, и информация, представленная на сайте, корректируется перед заполнением.

На большинстве сайтов вы можете ввести указанный номер в систему поиска, но если сайт не предоставляет эту информацию напрямую, вы можете связаться со службой поддержки и запросить дополнительные сведения.

Посылка, для которой вы запрашиваете информацию, будет проверена нашей службой поддержки клиентов, которая постоянно отслеживает все изменения, которые могут претерпеть посылки.

Отдел местного или международного отслеживания занимается потерянными/задержанными или поврежденными посылками.

Если у вас есть ощущение, что это может быть ваш случай, не стесняйтесь связаться с командой для уточнения.

 If you are wondering how to find the tracking number and haIe no cluewhere to search, read below.

Track and Trace system in Australia

Australia Post uses specific post technologies to give the customers access to the data that is associated with the packages and shipments that customers have unique tracking codes for.

This industry specific and user-friendly information technology for our post and freight tracking systems. That is why the parcels that Australia Post tracks are easy to monitor anywhere in the world.

Australia Post is:

- A part of reliable online global tracking system that is available 24/7
- Has integrated electronic invoices and statements
- Agrants access to comprehensive reports as required

Australia Post track and trace system is available for you to access 24 hours a day, 7 days a week and AllTracking generously provides the accumulated data from the Australia Post database for your convenience. This allows you to monitor the progress of any time of order to delivery end.

 Если вы задаетесь вопросом, как найти номер отслеживания, и не знаете, где искать, читайте ниже.

Система отслеживания в Австралии

Почта Австралии использует специальные почтовые технологии, чтобы предоставить клиентам доступ к данным, связанным с посылками и отправлениями, для которых у клиентов есть уникальные коды отслеживания.

Это специфическая и удобная для пользователя информационная технология для наших почтовых и грузовых систем отслеживания. Поэтому посылки, которые отслеживает Почта Австралии, легко контролировать в любой точке мира.

Почта Австралии - это:

- Часть надежной глобальной системы отслеживания, доступной 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- Имеет интегрированные электронные счета и выписки
- Предоставляет доступ к полным отчетам по мере необходимости

Система отслеживания Почты Австралии доступна для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и AllTracking щедро предоставляет накопленные данные из базы данных Почты Австралии для вашего удобства. Это позволит вам отслеживать ход выполнения любого заказа до окончания доставки.

There can be numerouseason for non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are adviced to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not moved in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes take place, the status of the parcel will be updated accordingly. But if you do not see it straight away, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Причины отсутствия отслеживания посылки, информация о которой вам нужна, могут быть разными.

Но прежде чем начинать паниковать, покупателям рекомендуется считать, что посылка застряла в пути. Это означает, что статус посылки не менялся в течение длительного времени и нет никаких новостей, которыми мог бы поделиться сайт отслеживания.

После того как произойдут значительные изменения, статус посылки будет обновлен соответствующим образом. Но если вы не увидите его сразу, не считайте, что посылка потеряна – она может быть просто временно задержана.

It can happen that the parcel is lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens do not overthink and contact Australia Post Customer Support team for further assistance. The investigation will need to take place and the company will take the resposibility offering you a solution. It is the duty of Australia Post to give you answers and inform you all the details.

It usually takes up to 12 hours to get a response from the Customer Support team. The complains, appraisals, suggestions, track number information requests and so on can be submitted.

If you happen to be nearby any of the Australia Post offices, you can expect to be offered information there.

Может случиться так, что посылка потеряется по пути к конечному пункту назначения. Такие случаи редки, но они существуют.

Если это произошло, не раздумывайте и обратитесь в службу поддержки клиентов Australia Post за помощью. Будет проведено расследование, и компания возьмет на себя ответственность предложить вам решение проблемы. Почта Австралии обязана дать вам ответы и сообщить все подробности.

На получение ответа от службы поддержки обычно уходит до 12 часов. Можно подавать жалобы, оценки, предложения, запросы на информацию о трек-номере и т. д.

Если вы окажетесь поблизости от любого из отделений Почты Австралии, вы можете рассчитывать на то, что вам предложат информацию там.

 Usually the complaints the customers have fall into several categories.

1) Tracked packages that did not reach the destination

At Australia Post, when delivery of an article cannot be completed, the item is either returned to the sender or returned to the Mail Redistribution Centre.

Obviously, if you printed the wrong address on the shipping label, didn't include a return address, or poorly packaged the item, Australia Post cannot be held responsible for it. In most of the other cases, Australia Post will investigate the case and refund you.

2) Damaged tracked parcels

If the item arrives damaged, the first thing you need to do is get in contact with the seller as soon as possible. ( this is for those who purchased an item online that was later on sent with Australia Post). The seller will discuss the issue with Australia Post. In this case the seller is responsible for the condition of items when you receiev them. If the item is damaged you can enclose pictures, put it all in writing, ideally in an email that you need to send to the seller. The seller then will investigare what happened with Australia Post and either refund you or give you a substitute product.

3) Confiscated tracked items
 
 Australia Post delivery may still be delayed for reasons beyond its control.

Customs processing issue: If a package contains a prohibited item when entering Australia or another country (if the package originates from Australia and goes abroad), then it will most likely be confiscated at customs by officials.

Alternatively, if a valuable item is being shipped overseas, it may be subject to Value Added Tax (VAT) which must be paid before the package is cleared by customs and continues its journey. Please check that your item is not on the prohibited items list by visiting the Australia Post website.

 Обычно жалобы клиентов делятся на несколько категорий.

1) Отслеживаемые посылки, которые не достигли места назначения

Почта Австралии, когда доставка отправления не может быть завершена, либо возвращает его отправителю, либо возвращает в Центр перераспределения почты.

Очевидно, что если вы напечатали неправильный адрес на ярлыке, не указали обратный адрес или плохо упаковали отправление, почта Австралии не может нести за это ответственность. В большинстве других случаев почта Австралии проведет расследование и вернет вам деньги.

2) Поврежденные отслеживаемые посылки

Если товар прибыл поврежденным, первое, что вам нужно сделать, - как можно скорее связаться с продавцом. (Это касается тех, кто приобрел товар в Интернете и впоследствии отправил его Почтой Австралии). Продавец обсудит этот вопрос с Почтой Австралии. В этом случае продавец несет ответственность за состояние товара при его получении. Если товар поврежден, вы можете приложить фотографии, изложить все в письменном виде, в идеале - в электронном письме, которое нужно отправить по адресуотправьте продавцу. Продавец выяснит, что произошло с почтой Австралии, и либо вернет вам деньги, либо предоставит другой товар.

3) Конфискованные отслеживаемые товары
 
 Доставка почтой Австралии может быть задержана по независящим от нее причинам.

Проблема таможенного оформления: Если посылка содержит запрещенный предмет при въезде в Австралию или другую страну (если посылка отправляется из Австралии за границу), то она, скорее всего, будет конфискована на таможне официальными лицами.

Кроме того, если за границу отправляется ценный товар, он может облагаться налогом на добавленную стоимость (НДС), который необходимо уплатить до того, как посылка пройдет таможенный контроль и продолжит свой путь. Убедитесь, что ваш товар не входит в список запрещенных товаров, посетив веб-сайт Почты Австралии.