Japan Post Co., Ltd

Do not panic if you have not done it previously. Alltracking made is so simple for anyone involved.

If you enter the main page of the Alltracking website you will see the upper panel with a few buttons to click on.

The “Track and Trace” button on the upper panel is where you need to get when you want to find your package on our website.

Alltracking system is integrated with the global parcel tracking service that can track any goods you send via post from Japan with Japan Post so when you enter the “Track and Trace” page we will ask you to introduce the unique combination of digits and letters that you have printed on your receipt or confirmation letter in your email.

Then enter the given code into the field and click the Track button.

The next thing you know the information regarding your package or shipment will be displayed on your screen,

Whether you have any difficulties entering the code or other questions left, feel free to contact our Customer Service team for clarifications.

It is not difficult to track and trace your package with the help of the Alltracking system which makes a part of the global e-tracking union.

You are one step away from the information on the status and location of your parcel. But you need a tracking number for it. Find it on your paper receipt or in your email confirmation.

The most important combination of digits and letters you possess is everything you need to have to know where your parcel is.

Japan Post has a transparent tracking service and the information present on the website is corrected before being completed.

Most websites will allow you to enter the given number into their Tracking System finder but in case the website does not provide this information directly, you can contact the Customer Service team and request additional details.

The package you request the information for will be checked by our Customer Service team who are constantly monitoring all the changes that appear.

The Local or International Tracking department deal with lost/delayed or damaged packages.

If you have a feeling that may be your case, do not hesitate to contact the team for specifications.

Alltracking 시스템의 도움을 받으면 글로벌 전자 추적 연합의 일환으로 패키지를 추적하고 추적하는 것이 어렵지 않습니다.

귀하의 패키지의 상태와 위치에 대한 정보는 한 걸음만 남았습니다. 하지만 이를 위해 추적 번호가 필요합니다. 종이 영수증이나 이메일 확인서에서 찾을 수 있습니다.

소유하고 있는 숫자와 글자의 조합이 바로 패키지의 위치를 알아내기 위해 필요한 모든 것입니다.

일본 우편은 투명한 추적 서비스를 제공하며, 웹사이트에 표시된 정보는 완료되기 전에 수정됩니다.

대부분의 웹사이트는 제공된 번호를 추적 시스템 검색창에 입력할 수 있지만, 웹사이트가 이 정보를 직접 제공하지 않는 경우 고객 서비스 팀에 연락하여 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

정보를 요청한 배송물은 고객 서비스 팀이 지속적으로 모니터링하는 모든 변경 사항을 확인합니다.

국내 또는 국제 추적 부서는 분실/지연 또는 손상된 패키지를 처리합니다.

해당 상황이 발생했다고 생각된다면, 세부 사항을 문의하기 위해 팀에 연락해 주시기 바랍니다.

Before you consider the package lost, think of another variant that could be possible too.

There can be numerous reasons for the non-trackage of the parcel you need information for.

But before any panic starts, customers are advised to consider it being stuck in transit. This means that the status of the package has not changed in a long time and there is no news that the tracking website can share.

After any significant changes happen, the status in the system will also change. But if you do not see it immediately, do not consider the package lost – it can just be temporarily delayed.

Believe it or not, these cases are rare but they can happen to you. Japan Post is usually very attentive and caring professionals, going the extra mile for the customers to be satisfied but 100% of cases simply cannot always be successful.

The parcel may be lost on the way to the final destination. These cases are rare but they do exist.

In case this happens please contact the Japan Post Customer Service team for further assistance.

The investigation will need to take place and the company will take the responsibility, offering you a solution.

Please note that you will be asked to offer information that will help to investigate the case.

It usually takes up to 48 hours to get a response from the Customer Service team. 

The complaints, appraisals, suggestions, and tracking number information requests can be submitted.

But the lost parcel is not the only possible variant here. The parcel can also be stuck in transit, the goods can be stuck at customs, and delayed for any reason at all.

The Customer Service team will be able to provide you with all the answers you need. Keep an eye on their reply.

불만이나 제안이 있으신 경우, 일본 우편 고객 서비스 팀에 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.

일반적으로 고객 지원 팀이 처리하는 고객의 주요 불만 사항은 다음과 같습니다:

1) 추적 가능한 배송물이 목적지에 도착하지 않은 경우

일본 우편에서는 배송이 완료되지 않은 경우 해당 물품은 발송인에게 반환되거나 우편 재배포 센터로 반환됩니다.

배송 라벨에 잘못된 주소를 인쇄했거나 반송 주소를 포함하지 않았거나 상품을 제대로 포장하지 않은 경우, 일본 우편은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

다른 대부분의 경우, 배송 회사는 사건을 조사하고 환불해 드립니다.

2) 손상된 추적 가능 소포

상품이 손상되어 도착한 경우, 가장 먼저 해야 할 일은 가능한 한 빨리 판매자와 연락하는 것입니다. (이 내용은 온라인으로 구매한 상품이 이후 일본 우편으로 배송된 경우에 해당됩니다).

판매자는 해당 우편 회사와 문제를 논의할 것입니다. 이 경우,판매자는 상품의 상태에 대해 책임집니다.

상품이 손상된 경우 사진을 첨부하고 서면으로 작성하여, 가능하면 판매자에게 보내야 하는 이메일로 제출해야 합니다. 판매자는 일본 우편과 협의하여 발생한 문제를 조사한 후 환불하거나 대체 상품을 제공할 것입니다.

3) 압수된 추적 가능 상품

일본의 배송업체는 업무에 매우 전문적일지라도 통제할 수 없는 사유로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

일본이나 다른 국가로 들어올 때(일본에서 출발해 해외로 가는 경우) 패키지에 금지된 물품이 포함되어 있다면, 관세청 직원들에 의해 압수될 가능성이 높습니다. 일본 관세청은 매우 엄격하고 세부 사항에 주의 깊습니다.